Standardiste
Référence : MENJ-04-2026-43358
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Bordeaux
- Localisation : 5 rue Joseph de Carayon Latour CS81499 - 33060 Bordeaux cedex 33000 BORDEAUX
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération brute mensuelle de 1867 €Indemnités et primes selon conditions : € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Le standardiste assure la réception, l’orientation et la première information des usagers du service public.
Mission 1 : Réception
- Recevoir directement les appels des usagers (+ de 1000 appels/jour)
- Transmettre le plus rapidement possible les appels vers les services
Mission 2 : Orientation et services
- Transmettre ou réorienter les appels téléphoniques (en interne plus de 600 interlocuteurs)
- Composer, pour le service des examens, les appels vers l’étranger et les DOM TOM.
Mission 3 : Information
- Renseigner directement ou orienter vers la personne, la direction compétente ou le service public adéquat
- Communiquer les dates : de congés scolaires, d’examen, de concours…
- Répondre aux demandes et renseigner les interlocuteurs internes
- Interroger les services sur les changements d’attributions
- Répéter aux usagers les différentes étapes pour accéder aux sites web
Mission 4 : Continuité du service public
- Assurer une permanence et une écoute aux interlocuteurs de 8 heures à 17h30 heures
- Travailler en binôme par pics d’activités
- Assurer la communication des consignes et des informations utiles entre standardistes et avec les hôtesses chargées de l’accueil physique
Profil recherché
Les « savoirs » :
- Connaître le fonctionnement du rectorat et du système éducatif
- Maîtriser l’expression orale et les techniques d’accueil
- Maîtriser la console du standard
Les « savoir-faire » :
- Savoir utiliser l’organigramme du rectorat pour orienter au mieux les appels
- Savoir rechercher les informations pour les transmettre
- Analyser une demande et renseigner d’une façon simple, précise et rapide
- Savoir outrepasser les filtrages en cas de nécessité
Les « savoir-faire » comportementaux :
- Savoir écouter son interlocuteur, analyser sa demande, y répondre de manière courtoise
- Savoir établir une relation de confiance avec son interlocuteur
- Savoir s’impliquer dans un travail de groupe
- Faire preuve de discrétion
- Être rapide et réactif
- Savoir garder son calme
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
L’académie de Bordeaux fait partie de la région académique Nouvelle-Aquitaine, la plus vaste de France (16% du territoire national), composée de trois rectorats de circonscription académique (Bordeaux, Limoges et Poitiers).
L’académie de Bordeaux est composée de cinq départements : la Gironde, la Dordogne, le Lot-et-Garonne, les Landes et les Pyrénées-Atlantiques.
Elle se situe au 9ème rang national en termes de population scolarisée avec près de 611 253 élèves et apprentis, et 133 843 étudiants. Plus de 3 182 écoles et établissements et 3 universités composent le réseau de formation de l'académie.
56 291 personnels sont en poste dans l’académie de Bordeaux (41 654 enseignants, 833 personnels de direction et d’inspection, 431 psy EN, 6 106 AESH, 3 140 AED, 624 CPE et 3 503 ATSS). Le rectorat de l’académie de Bordeaux est directement responsable de la gestion d’un budget de plus de 3,3 milliards d’euros, dont 95% sont consacrés à la rémunération des personnels.
Descriptif du service
La Direction de la gestion du rectorat appartient au pôle Modernisation et fonctions support du rectorat de l’académie de Bordeaux. La DGR compte 47 agents et est en charge de la logistique de 3 sites sur Bordeaux. Le standardiste est placé sous la responsabilité directe de la directrice DGR et du directeur-adjoint DGR.
À propos de l'offre
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- Forte autonomie dans le travail
- Manque de communication et d’informations de la part des services rectoraux
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Assistante / Assistant de direction
