TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES - REF 100885 - F/H - CU LE HAVRE SEINE METROPOLE

Référence : O076261112000378

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Le Havre
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 12/12/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

TECHNICIEN CENTRE DE SERVICES - REF 100885 - F/H

Missions
- Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en oeuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information.
- Assurer périodiquement le suivi des tickets :
- Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets
- Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement)
- Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire
- Gérer la communication entrante et sortante avec les agents
- Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents :
- Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues
- Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance)
- Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues)
- Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique
- Représenter la DSI'IN et valoriser son image auprès de l'ensemble des utilisateurs, le centre de services étant le point de contact unique entre les agents des collectivités et la DSI'IN.

Particularités du poste
Contraintes horaires
Astreintes

Lieu, jours et horaires de travail
108 boulevard de Strasbourg 76600 LE HAVRE
Du lundi au vendredi - 36 heures hebdomadaires + RTT

Profil recherché

Compétences requises
- Connaissances générales sur les applications des collectivités : Windows 10, Suite Office, Adobe...
- Connaissances sur les techniques d'installation et de maintenance des équipements des collectivités : PC, smartphones, tablettes, copieurs, imprimantes, switch...
- Notions sur la sécurité informatique
- Capacité à établir un premier niveau de diagnostic sur les tickets
- Capacité à interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise de charge
- Capacité à s'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
- Capacité à tenir compte des priorités et gérer des urgences
- Capacité à appliquer des procédures
- Sens du service aux utilisateurs
- Sens du travail en équipe
- Bon relationnel
- Pédagogie
- Aisance à l'oral
- Réactivité
- Rigueur
- Méthodologie
- Curiosité technique
- Capacité à valoriser l'image de la DSI'IN
- Permis B

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • CV+LM

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent de maîtrise, Agent de maîtrise principal, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/05/2027
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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