Technicien Helpdesk (F/H) - ANGERS LOIRE METROPOLE
Référence : O049260910001224
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Angers
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction du Système d'Information et du Numérique d'Angers Loire Métropole recherche un Technicien Helpdesk (F/H), en rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
La DSIN est garante du bon fonctionnement d’un système d’information d'envergure. Elle a en charge la gestion de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows) et 3 000 postes de travail, au service de 4 000 utilisateurs.
En rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
Ici, nos utilisateurs ne sont pas des clients anonymes : ce sont nos collègues, agents de la collectivité, au service des habitants du territoire. La qualité du support IT contribue directement à la continuité du service public.
Nous vous proposons un véritable parcours de progression et d'opportunités d'évolution par une interaction quotidienne avec les équipes IT de la DSIN.
Vos Missions
Au sein de l'équipe, vous assurerez une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS. Vos prestations seront réalisées dans un souci constant de satisfaction des usagers et de respect des engagements d’efficience du service.
À ce titre, vos missions principales seront :
• Assurer les permanences du centre d’appels (téléphone, ticketing).
• Prendre en charge les demandes : accueil, diagnostic, enregistrement et traitement des incidents ou demandes de premier niveau, et escalade si nécessaire vers les experts métiers (niveau 3).
• Participer à la capitalisation des connaissances : réaliser une veille technologique, alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que l’inventaire du parc.
• Garantir la sécurité informatique : appliquer et faire respecter les règles de sécurité et les bonnes pratiques de la collectivité.
Profil recherché
Formation & Compétences techniques :
• Issu d'une formation supérieure dans les métiers du numérique (Bac+2 types BTS, DUT Informatique).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils collaboratifs (Microsoft 365...) et sensibilité aux applications métiers.
• La connaissance des fondamentaux ITIL est un marqueur fort pour votre candidature.
• Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales constitue un atout supplémentaire.
Qualités humaines & Relationnelles :
• Sens du service public et de la relation client : vous êtes à l'écoute et orienté solutions.
• Communication & Gestion du stress : vous savez adapter votre discours pour rassurer les utilisateurs dans les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe : vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement au collectif.
• Rigueur : vous possédez un bon esprit de synthèse et des aptitudes rédactionnelles pour documenter les incidents.
Pourquoi nous rejoindre ?
· Un environnement technique riche et varié.
· Le dynamisme d'une structure publique mutualisée (Ville, Métropole, CCAS).
· Lieu d’embauche : Angers - Centre-ville.
· Temps complet 38h10 – travail du lundi au vendredi
· 25 jours de congés – 17 jours de RTT
· Tickets restaurants 7.50€
· Prime semestrielle après un an d’ancienneté + Prime mobilité douce (sous conditions)
· Adhésion possible au Comité d’Action Sociale dès votre arrivée
· Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, un CDD de 1 an renouvelable, avec possibilité d’entamer ensuite un processus de titularisation (Mise en stage).
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 02/11/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs