Technicien Helpdesk (F/H) - ANGERS LOIRE METROPOLE

Référence : O049260910001224

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Angers
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 10/10/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

La Direction du Système d'Information et du Numérique d'Angers Loire Métropole recherche un Technicien Helpdesk (F/H), en rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.

La DSIN est garante du bon fonctionnement d’un système d’information d'envergure. Elle a en charge la gestion de 200 applications, 500 serveurs (Linux et Windows) et 3 000 postes de travail, au service de 4 000 utilisateurs.

En rejoignant notre Service de Relation aux Utilisateurs (composé de 12 personnes), vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la transformation numérique du territoire.
Ici, nos utilisateurs ne sont pas des clients anonymes : ce sont nos collègues, agents de la collectivité, au service des habitants du territoire. La qualité du support IT contribue directement à la continuité du service public.

Nous vous proposons un véritable parcours de progression et d'opportunités d'évolution par une interaction quotidienne avec les équipes IT de la DSIN.

Vos Missions

Au sein de l'équipe, vous assurerez une assistance technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs d’Angers Loire Métropole, de la Ville d’Angers et du CCAS. Vos prestations seront réalisées dans un souci constant de satisfaction des usagers et de respect des engagements d’efficience du service.

À ce titre, vos missions principales seront :

• Assurer les permanences du centre d’appels (téléphone, ticketing).
• Prendre en charge les demandes : accueil, diagnostic, enregistrement et traitement des incidents ou demandes de premier niveau, et escalade si nécessaire vers les experts métiers (niveau 3).
• Participer à la capitalisation des connaissances : réaliser une veille technologique, alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que l’inventaire du parc.
• Garantir la sécurité informatique : appliquer et faire respecter les règles de sécurité et les bonnes pratiques de la collectivité.

Profil recherché

Formation & Compétences techniques :
• Issu d'une formation supérieure dans les métiers du numérique (Bac+2 types BTS, DUT Informatique).
• Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils collaboratifs (Microsoft 365...) et sensibilité aux applications métiers.
• La connaissance des fondamentaux ITIL est un marqueur fort pour votre candidature.
• Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales constitue un atout supplémentaire.

Qualités humaines & Relationnelles :
• Sens du service public et de la relation client : vous êtes à l'écoute et orienté solutions.
• Communication & Gestion du stress : vous savez adapter votre discours pour rassurer les utilisateurs dans les situations d'urgence.
• Esprit d'équipe : vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement au collectif.
• Rigueur : vous possédez un bon esprit de synthèse et des aptitudes rédactionnelles pour documenter les incidents.

Pourquoi nous rejoindre ?
· Un environnement technique riche et varié.
· Le dynamisme d'une structure publique mutualisée (Ville, Métropole, CCAS).
· Lieu d’embauche : Angers - Centre-ville.
· Temps complet 38h10 – travail du lundi au vendredi
· 25 jours de congés – 17 jours de RTT
· Tickets restaurants 7.50€
· Prime semestrielle après un an d’ancienneté + Prime mobilité douce (sous conditions)
· Adhésion possible au Comité d’Action Sociale dès votre arrivée
· Recrutement dans le cadre d’emplois des adjoints techniques territoriaux par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d’aptitude), à défaut, un CDD de 1 an renouvelable, avec possibilité d’entamer ensuite un processus de titularisation (Mise en stage).

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Merci de déposer votre candidature (CV et lettre de motivation) en ligne

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 02/11/2026
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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