Technicien informatique de proximité au Tribunal judiciaire de Gap

Missions :

Ø  Logistique/ Fonctionnement
En l’absence de droits administrateurs et par la mise à disposition d’outils dédiés :
1-1 Maintenance préventive et corrective de premier niveau
- S’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial
- Effectuer un diagnostic/dépannage, le cas échéant transférer au second niveau d’intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l’outil de ticketing (sur le matériel informatique, sur la téléphonie (HERMOD, fixe, CAPP), sur les visioconférences..)
- Suivi de la résolution : intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes, validation des solutions techniques

1-2 Gestion du parc matériel et logiciel
- Suivi de l’inventaire du parc informatique (y compris visioconférences, HERMOD, téléphonie IP…)
- Recensement des besoins au profit de sa hiérarchie
- Réception des matériels livrés, communication des bons de livraison, suivi des renouvellements
- Organisation des opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc)
- Gérer, sous la direction du DIT, les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi)
Ø - En matière de téléphonie, gérer, sous la direction du DIT, les mouvements. Faire remonter les nouveaux besoins.

1-3 Gestion des droits et accès (à l’aide des outils mis à disposition par le ministère)
- Gestion des comptes et boîtes aux lettres (BAL)
- Gestion des habilitations et droits d’accès sur les logiciels métiers (sur autorisation expresse de la hiérarchie) et les équipements d’impression et de numérisation (via ODIN notamment).
- Gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications

1-4 Assistance utilisateurs
- Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, problème technique et récurrent sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent)
- Assistance technique : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, assistance sur sollicitation pour l’utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d’impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

1-5 Sécurité informatique
- Sensibiliser les utilisateurs
- Diffuser les consignes, bonnes pratiques et informations
- Être l’interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.).
- Relayer les informations auprès du référent SSI

1-6 Interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l’aide des outils autorisés par le ministère :
- Paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau
- Installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie
- Paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE