TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS ET COLLABORATIFS_F-H - CONCARNEAU CORNOUAILLE AGGLOMERATION
Référence : O029260709000123
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Concarneau
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Direction des systèmes d’Information (15 agents) et sous l’autorité du responsable « études et logiciels », vous assurez le support de niveau 1 sur les applications métiers et outils collaboratifs, pour l’ensemble des collectivités adhérentes (CCA, les 9 communes et leurs CCAS, VALCOR). Vous êtes garant, dans le cadre de ces missions, de la continuité du service public.
Vous assurez le support de premier niveau pour les applications métiers et les outils dématérialisés (GED, e-parapheur, messagerie Outlook, …) des collectivités adhérentes, en offrant une solution rapide et accessible aux problèmes courants. Vous avez la charge du premier diagnostic et résolution du problème de niveau 1. Vous traitez notamment les anomalies de connexion, les attributions de licences et leur renouvellement. Vous analysez les bugs ou problèmes des utilisateurs, et vous documentez cette analyse pour la transmettre si besoin au technicien de niveau 2 au sein du logiciel de ticketting GLPI.
Vous dépannez les utilisateurs à distance avec l’outil Teamviewer, avec prise en main sur leurs postes de travail, ou en présentiel.
Vous assistez également le technicien de niveau 2 dans ses missions, et accomplissez sous ses directives des missions de premier niveau permettant de mettre en place de nouveaux projets, d’accompagner les utilisateurs ou de les assister au quotidien dans leurs missions en lien avec les applicatifs.
Vous mettez à jour les procédures concernées, vous travaillez de manière collaborative avec les techniciens fonctionnels (niveau 2) et le responsable études et logiciels.
Profil recherché
Afin d’assurer la continuité de service au sein de la Dsi, vous êtes dotés d’un bon relationnel, d’une bonne écoute afin de réceptionner les appels de la hotline et les tickets formulés par les utilisateurs en matière d’applications métiers. Vous êtes en mesure de faire une première qualification des incidents et tentez de résoudre les problèmes courants liés aux logiciels métiers ou licences. Afin de remplir vos missions, vous avez déjà une première expérience de support dans une autre collectivité ou une entreprise avec une connaissance de l’Active Directory, de GLPI et de Outlook 365.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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AVANTAGES
- CNAS, amicale du personnel
- Contrat collectif prévoyance*, mutuelle*, titres restaurant : 50€/mois*
- Compte Epargne Temps monétisable
- Horaires flexibles
- Poste télétravaillable (60 jours maximum par an)
- Forfait Mobilité Durable jusqu’à 300€/an, 75% de participation de la collectivité à l’abonnement de transport en commun.
*(avec participation financière de la collectivité)
LE POSTE
Permis B apprécié
Réservation de véhicules possible
pour les déplacements
Résidence administrative : Concarneau
Temps de travail :
39h hebdomadaire du lundi au vendredi
(avec 22 jours de RTT)
Conditions de rémunération :
Traitement indiciaire + Régime Indemnitaire +
Complément Indemnitaire Annuel
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Technicien
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs