Technicien support (h/f) - Clamart
Référence : O092260828000877
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Clamart
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction des Systèmes d’Information (DSI) assure le maintien en condition opérationnelle du système d’information, la sécurité des données et la continuité des services numériques. Elle élabore les orientations stratégiques, décline le schéma directeur, anticipe les évolutions technologiques et accompagne les directions dans la transformation numérique. Elle identifie et pilote les projets prioritaires, évalue les investissements et maîtrise les risques liés aux usages numériques.
Assurer la réception des matériels, leur étiquetage et leur enregistrement dans l’outil de gestion de parc
Préparer, installer, dépanner ou remplacer les équipements informatiques auprès des utilisateurs
Contrôler la conformité des postes avant leur déploiement (sécurité, intégration à l’Active Directory, inventaire, respect du socle de base Poste de Travail)
Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en lien avec les administrateurs systèmes et réseaux
Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels installés sur les postes de travail
Suivre et contrôler les prestations de maintenance externe concernant les matériels et logiciels
Vérifier la complétude et la fiabilité des inventaires automatisés
Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs (incidents, demandes de services ou d’assistance)
Assurer le support de niveau 1 (matériel et logiciel), à distance (téléphone, télémaintenance) ou en présentiel
Saisir les demandes dans l’outil de ticketing et assurer le suivi complet du ticket (création, escalade, résolution, clôture, communication à l’utilisateur)
Escalader les demandes vers les équipes de niveau 2 lorsque le traitement dépasse le périmètre du support de niveau 1 (applications métiers, infrastructures)
Prendre rendez-vous avec les utilisateurs, préparer les interventions et planifier les tournées de manière optimisée sur l’ensemble des sites de la collectivité
Intervenir ponctuellement dans les locaux techniques pour vérifier ou modifier des connexions, dans le respect des plans de câblage et des normes d’étiquetage définis
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique à chaque intervention, en expliquant les enjeux de cybersécurité
Réaliser une revue régulière de la file des tickets en cours, selon une fréquence convenue avec le responsable hiérarchique
Exploiter l’outil de ticketing pour produire des rapports de suivi, à l’aide de requêtes prédéfinies ou personnalisées
Effectuer le reporting de l’état du parc (pannes récurrentes, taux de renouvellement, obsolescence) et proposer des axes d’amélioration ou des recommandations dans une logique budgétaire
Profil recherché
Savoir Communication
Hygiène, sécurité et conditions de travail
Logiciels / outils bureautiques
Systèmes d'information
Techniques du domaine d'activité
Savoir-faire Appliquer un protocole
Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure
Résoudre un problème
Respecter les consignes et orientations données par la hiérarchie
Utiliser un matériel, un outil, un équipement
Savoir-être Autonomie
Capacité d’écoute et d’observation
Réactivité
Rigueur
Sens de l’analyse
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 3 postes similaires
Merci de nous adresser votre candidature à :
Direction des ressources humaines
Hôtel de Ville
1 place Maurice Gunsbourg
92140 Clamart -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 27/10/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
