Technicien support utilisateurs & déploiement informatique H/F - NANTES METROPOLE
Référence : O044260929001387
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Nantes
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Rejoignez Nantes Métropole et participez activement
au développement d'une métropole innovante et actrice
du numérique responsable !
Intégrez le Département des Ressources Numériques (DRN) de Nantes Métropole et contribuez à la transformation numérique d’un territoire de plus de 690 000 habitants sur des enjeux publics variés : mobilités, cycle de l’eau,
aménagement, transition écologique, culture, espaces verts…
Au sein de la Direction des Infrastructures et des Services (DIS), vous rejoignez l’unité Gestion des demandes, en charge de garantir l’accès aux services numériques pour l’ensemble des agents.
+ Vous intervenez dans un environnement à grande échelle :
• 11 000 postes de travail
• 6 000 smartphones
Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Support utilisateurs & gestion des demandes :
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations)
• Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory)
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires)
• Intervenir ponctuellement sur site
Déploiements & accompagnement :
• Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès
• Piloter certaines opérations en autonomie
• Accompagner les utilisateurs dans les changements
Gestion du parc informatique :
• Suivre les stocks et équipements
• Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc
• Assurer le suivi du cycle de vie des matériels
Amélioration continue :
• Contribuer à l’optimisation des procédures et outils
• Alimenter la base de connaissances
• Participer à la qualité de service
Profil recherché
Vous êtes issu d'une formation en informatique de niveau Bac à Bac +2/3 : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, TSSR, etc.
Votre expérience significative du support utilisateurs, helpdesk ou gestion de parc informatique, idéalement dans des environnements structurés sera un atout indéniable.
Si vous avez par exemple travaillé dans ces environnements :
1. Collectivités territoriales ou administrations (gestion d’un parc
important et une diversité des métiers)
2. Grandes entreprises ou groupes multi-sites
3. ESN / prestataires IT avec missions de support utilisateurs
Où un fort volume de tickets et une gestion d’utilisateurs nombreux, vous stimule particulièrement, nous serons attentif à votre candidature.
Compétences essentielles :
• Bonne maîtrise des environnements poste de travail Windows
• Connaissances en gestion des identités et des accès (IAM,
Active Directory)
• Pratique des outils de ticketing et de gestion de parc
• Notions en scripting (PowerShell) appréciées
Savoir-Faire :
• Analyser et prioriser les demandes
• Rédiger des procédures et documentations
• Piloter des déploiements simples
• Accompagner et former les utilisateurs
Savoir-être :
• Sens du service et écoute utilisateur
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’équipe et bon relationnel
• Curiosité et capacité d’adaptation
• Discrétion et professionnalisme
Pourquoi rejoindre Nantes Métropole ?
◾ Un environnement IT structuré et à grande échelle
◾ Un poste au coeur de la relation utilisateurs
◾ Des missions variées entre support, déploiement
et amélioration continue
◾ Un engagement fort pour un numérique responsable
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
-
Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Besoin d'informations sur le poste ?
Contactez Séverine GALLOIS, Responsable unité gestion des Demandes, par téléphone : 06 72 27 49 09
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Contactez Karyne CLAVAUD, Gestionnaire Recrutement, au téléphone : 06 58 40 87 42 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/11/2026
-
Technicienne / Technicien support utilisateurs