Un.e Agent d'accueil et d'accompagnement - CCAS DE BESANCON
Référence : O025260309001144
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Besançon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Grand Besançon Métropole, La Ville de Besançon, et le Centre Communal d'Action Sociale recrutent
CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE DE BESANCON
Chef-lieu du département du Doubs
116 466 habitants
Le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) recrute pour le siège du CCAS et l'Espace France Services :
UN.E AGENT.E D'ACCUEIL ET D'ACCOMPAGNEMENT
L'Espace France Services (EFS) est une structure innovante qui regroupe dans un lieu unique (9 rue Picasso à Besançon - Planoise) des fonctions et services concourant à faciliter l'accès aux droits et aux services pour les usagers.
Sont ainsi présents sur place la CAF, la CPAM, le CCAS, la Mission locale, le Centre d'examen de Santé, ainsi que des permanences régulières (Délégué du Procureur, Défenseur des droits...).
L'EFS est structuré autour d'un accueil unique et partenarial, afin de simplifier l'orientation et l'information des publics. Cet accueil permet également d'accéder aux services du CCAS.
L'agent assure l'accueil physique et téléphonique des usagers.
Missions :
- Dès l'entrée dans la structure, accueillir l'usager et l'orienter vers les services compétents en interne et en externe ; délivrer des renseignements de premier niveau
- Faciliter l'accès de l'usager aux différents postes de travail mis à disposition en libre-service (outils informatiques)
- Accompagner l'usager dans les démarches administratives de premier niveau lors de rendez-vous ou dans la partie libre-service
- Apporter une aide à la prise de RDV France Services et RDV avec les opérateurs (CAF, CPAM,...)
- Prendre des messages et les restituer
- Relever le courrier, gérer les clés de divers locaux, réceptionner les livraisons
- Participer à la constitution et l'actualisation d'un répertoire des partenaires
- Assurer le suivi et l'actualisation de la documentation fournie par les organismes partenaires ou par le CCAS (affichage, présentoirs, informations écran...)
- Participer à la démarche qualité Marianne SP+ et appliquer les consignes du plan Vigipirate
- Participer aux réunions de service
- Effectuer l'enregistrement informatique des données statistiques liées la fréquentation (flux, orientation) et les enquêtes de satisfaction dans le cadre du dispositif d'évaluation
- Effectuer le compte-rendu d'activité pour chaque usager accueilli
- Assurer l'ouverture et la fermeture du site
Profil recherché
Conditions d'exercice :
Lieu : EFS 9, rue Picasso - Planoise
Conditions, contraintes particulières (horaires...) : travail en fonction des plannings établis (4,5 jours/semaine avec ½ journée ATT), accueil du public en station debout prolongée
Profil :
- Compétences relationnelles avérées
-Sens du collectif
- Rigueur et sens de l'organisation
- Adaptabilité
- Capacité à prioriser ses actions et à trier l'information
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Capacité à écouter, reformuler et répondre aux demandes des différents publics
- Connaissance du référentiel Marianne SP+
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à accompagner des personnes dans leurs usages numériques
- Connaissance de la collectivité, des services, de leurs activités et de leur localisation
- Connaissance approfondie du périmètre d'activité des structures partenaires de l'EFS
Recrutement par :
voie statutaire: aux agents relevant du cadre d'emploi d'adjoint administratif, lauréat de concours ou examen professionnel. Conformément au Code général de la fonction publique, la priorité des recrutements est réservée aux agents titulaires ou inscrits sur les listes d'aptitude (suite concours ou examens) qui seront reçus lors d'un premier jury. L'examen des candidatures n'ayant pas la qualité de fonctionnaire se fera dans un deuxième temps si le jury initial est déclaré infructueux.
par intégration directe sur le grade d'adjoint administratif
selon la législation applicable aux travailleurs handicapés
D'autres bonnes raisons de nous rejoindre :
Rémunération statutaire et régime indemnitaire lié aux fonctions exercées + prime annuelle versée en fin d'année, correspondant à un traitement indiciaire mensuel,
Conditions de travail favorables : flexibilité des horaires sur 36h20 / semaine, 35 jours de congés
Avantages du Comité des oeuvres sociales de la collectivité : chèques vacances, voyages, loisirs et billetterie, locations saisonnières, à des prix attractifs,
Participation de l'employeur à l'assurance prévoyance et à la mutuelle santé sous contrat collectif
Forfait "mobilités durables" prévu à hauteur de 300€ maximum / an, pour les agents utilisant leur vélo ou trottinette pour leur déplacement domicile-travail,
remboursement des frais de transports en commun à hauteur de 75 %, (limite maximum de 99€)
Une offre de formations pour vous permettre de développer vos compétences et vous accompagner dans votre parcours professionnel.
Date limite de candidature : 11 AVRIL 2026
Pièces requises : lettre de motivation et CV (format pdf)
Contacts :
Au sein du service : Catherine FILAQUIER - Directrice - 03.81.41.21.02
RH : Sandrine JACQUOT SELUKSY - Chargée de recrutement - 03.81.61.52.76
À propos de l'offre
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CV et lettre de motivation seront étudiés après dépôt sur la plateforme de recrutement de Grand Besançon Métropole
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 11/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
