Une ou un Agent d'accueil F/H (poste n° A-7418) - COLLECTIVITE EUROPEENNE D'ALSACE
Référence : O067260710001072
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Strasbourg
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.
Elle regroupe environ 200 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d’Alsace et différents services de l’Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 150.000 usagers des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.
Au sein de la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d'Alsace, l’Agent d'accueil :
- Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap, des personnes âgées et de leurs aidants, des partenaires de la MDPH et de la Collectivité européenne d’Alsace sur le champ de l’Autonomie
- Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents
- Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH et de la Collectivité européenne d’Alsace sur le champ de l’Autonomie
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o067260710001072-une-agent-accueil-poste-n-7418?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Profil de recrutement
Savoir-faire :
Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur approprié
Savoir s'exprimer clairement et distinctement
Savoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteur
Etre en capacité d'assurer une écoute active et de reformuler
Savoir adapter sa réaction aux situations d'urgence
Savoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernement
Savoir actualiser ses connaissances
Savoir travailler en équipe et en transversalité
Capacité à se former à des progiciels et à utiliser une Gestion Electronique de Documents (GED)
Respecter et appliquer les procédures
Appliquer le cadre administratif et réglementaire
Connaître et mettre en œuvre les exigences du service public
Maîtriser le français parlé et écrit, savoir rédiger dans un style administratif
Savoir renseigner des tableaux de bord et de suivi de l'activité
Savoir rendre compte de son activité
Savoir prendre des initiatives et être force de proposition
Savoir-être :
Sens du contact et du service public
Esprit d'équipe et d'entraide
Très bonnes capacités relationnelles et bonne présentation
Discrétion, neutralité, objectivité face aux usagers
Diplomatie, pédagogie, courtoisie et patience
Respect du secret professionnel
Maîtrise de soi et prise de recul
Être ponctuel
Souplesse, grand sens de l'adaptation
Rigueur et sens de l'organisation
Compétences/connaissances :
Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualité
Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication
Connaissance ou appétence pour le champ de l'Autonomie (droits des personnes en situation de handicap et des pers. âgées)
Notions de la législation sociale et des dispositifs existants
Notions de langue des signes et/ou du langage parlé complété appréciées
Notions de dialecte alsacien et/ou de langues étrangères appréciées
Spécificités du poste
- Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux et, par dérogation par voie contractuelle
- Poste à pourvoir à temps complet à Strasbourg, rue du Verdon
- Diplôme de niveau CAP/BEP
- Expérience dans le médico-social souhaité
- Avantages possibles : Primes, tickets restaurant, participation employeur pour la mutuelle et la prévoyance, CNAS et amicale du personnel NBI 10 points (fonction d'accueil à titre principal)
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Vous pouvez consulter l'annonce et faire acte de candidature en ligne sur le site de la CeA à l'adresse : https://www.alsace.eu/la-collectivite/nous-rejoindre/offres-d-emploi-et-stages/?start=0&rows=12&fq=domaines_ss:%22Administration%22&fq=type_offre_s:%22Emploi%22&fq=domaines_ss:%22Social%22
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
