IP/IDIV HC/AP - Responsable du centre de contact Amendes de Toulon (H/F)

Référence : MEF_2026-32820

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : DDFIP Var
    DDFIP du Var Place de Besagne - CS 91409 83056 Toulon Cedex
  • Localisation : Var (83), France
Domaine : Finances publiques
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Date limite de candidature : 20/10/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Management Oui
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d’administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d’aptitude et de compétence.

Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement global des amendes,
la DGFiP a décidé de créer sur Toulon, pour le 1er septembre 2027 un centre de contact amendes (CCA) destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par formuel e-contact ou par chat aux redevables d’amendes relevant de la DDFIP du VAR qui n’ont pas payé leur dette dans les délais prévus.
Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD).
Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par la trésorerie Var amendes  dont il relève. Cet accueil permet à la  trésorerie locale de se concentrer sur ses tâches de gestion et de recouvrement.

Profil recherché

Les fonctions de préfigurateur puis de chef de service requièrent des compétences multiples :
- expérience du pilotage de projets complexes et capacité à respecter un planning projet – capacités d’adaptation, d’anticipation et de réactivité,
- connaissances en matière d’amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement d’une trésorerie Amendes et de l’application AMD serait un atout,
- bonne maîtrise des outils bureautiques (tableur),
- des connaissances en matière de gestion d’un plateau téléphonique seraient appréciées,
- autorité naturelle, compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes. Capacité à créer un collectif de travail - Intérêt marqué pour les rapports humains, l’écoute et le dialogue. Capacité à fédérer les équipes de travail,
- sens de l’organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus – capacité à piloter une équipe, à suivre l’activité et à s’assurer de la qualité de service,
- qualités de coordination et d’animation du travail en réseau et de communication pour assurer une bonne circulation de l’information interne et vis-à-vis à la fois des interlocuteurs en administrations centrale, à la DDFiP 83 et des trésoreries Amendes dont le centre de contact assure l’accueil dématérialisé de 1er niveau mais aussi des partenaires extérieurs.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Éléments de candidature

Personnes à contacter

dominique.chabert@dgfip.finances.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gérer plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et piloter la stratégie immobilière de l’État. Elle est également chargée du recouvrement des amendes impayées dans les délais.

À propos de l'offre

  • Dans le cadre des travaux de préfiguration, le futur chef du centre de contact pourra être amené à de nombreux déplacements en direction ou à la trésorerie amendes.

    Il bénéficiera du soutien et de l’expertise de l’ensemble des acteurs de centrale ou locaux pour mener à bien sa mission: la direction d’accueil (DDFiP 83 notamment les divisions BIL, RH, DAJ et trésorerie Var Amendes), le bureau métier amendes (GF-1C), la mission accueil des usagers (SRP), les bureaux supports (SPIB et RH) et les acteurs référents dans l’accueil téléphonique des usagers amendes (trésorerie Toulouse amendes (TTA), et la trésorerie du contrôle automatisé à Rennes  (TCA).

  • Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.

  • Vacant à partir du 01/01/2027

  • Chargée / Chargé de fiscalité

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