téléconseiller
Référence : 2026-2366116
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Etablissement National des Invalides de la Marine (ENIM)
Enim - Localisation : Saint-Malo
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La mission du téléconseiller est de renseigner et informer par téléphone. Il fournit une réponse efficace et adaptée à la demande de l’assuré ou du pensionné.
Principales activités :
• Réceptionner les appels ;
• Identifier et orienter les appels complexes ;
• Traitement des mails reçus via mon compte AMELI ainsi que sur la BAL PFS ;
• Accueil physique ;
• Traitement des changements d’adresse et des PND (pli avisé et non distribué) ;
• Aide inter-service de manière ponctuelle.
Profil recherché
Savoir-faire requis :
• Connaitre la relation client les techniques d’accueil téléphonique ;
• Savoir cibler rapidement le motif de la demande et réorienter si nécessaire ;
• Respecter les règles de confidentialité concernant les données individuelles ;
• Savoir utiliser les différents supports d’aide à la réponse ;
• Organiser son activité en fonction des contraintes du service ;
• Assurer la remontée de l’information au responsable de la PFS ;
• Respecter les consignes émanant de l’encadrement et les objectifs fixés.
Connaissances associées :
• Organisation et missions de l’ENIM ;
• Techniques d’accueil téléphonique.
Ressources générales :
• Savoir adapter son comportement à l’interlocuteur (attitude et vocabulaire) ;
• Être à l’écoute, réactif et positif ;
• Être patient et faire preuve d’une politesse à toute épreuve ;
• Savoir travailler en équipe : savoir mutualiser l’information, adopter un comportement relationnel approprié.
Ressources spécifiques :
• Maîtriser les logiciels utilisés ;
• Connaître le fonctionnement de la plateforme et le rôle de chacun (télé conseillers, manager) ;
• Connaître le réseau Enim, SSM, CAF, DML pour une orientation optimum des demandes.
Spécificités du poste :
Assurer le service rendu aux clients de 9h à 17h, du lundi au vendredi en fonction des plannings (respect des semaines à horaires fixes).
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Établissement public administratif, l’Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines
Descriptif du service
Missions du Département de la Relation Client (DRC) :
• Assurer le contact avec les ressortissants de l’Enim au profit de l’ensemble des services de l’établissement
• Proposer à la direction et mettre en œuvre une stratégie de relation client multicanal : courrier, téléphone, courriel, accueil physique, espace personnel etc.,
• Assurer la mise en œuvre de la politique d’accès aux droits,
• Piloter le processus réclamations et assurer le traitement des réclamations sur l’ensemble du périmètre de l’établissement,
• Mettre en œuvre le droit à l’information retraite,
• Assurer l’administration fonctionnelle de l’Espace personnel et de tout autre outil permettant le contact avec les usagers,
• Reconstituer et fiabiliser les carrières, Simuler les retraites,
• Assurer la dématérialisation des flux entrants tous secteurs.
À propos de l'offre
-
CDD de 3 mois à compter du 1er octobre 2026
-
Vacant à partir du 01/10/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
