2026-8164 Responsable Applications Utilisateurs (h/f) - Conseil départemental des Yvelines
Référence : O078260724000896
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Guyancourt
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l’utilisation de ces outils.
Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.
En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing :
- Accompagner la phase de déploiement de l’outil de Ticketing
- Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels
- Former et accompagner les utilisateurs
Support et gestion des demandes niveau 1 :
- Analyser et qualification les tickets
- Traitement et résolution si possible
- Escalade vers le niveau 2
- Suivi des délais de traitements
- Produire et maintenir une base de connaissance
Gestion des comptes utilisateurs et des habilitations :
- Création, modification, suppression des comptes utilisateurs
- Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateurs
Amélioration continue et automatisation :
- Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes
- Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes
- Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus
Profil recherché
- Vous obtenez un diplôme de niveau Bac+2 spécialisé dans les services informatiques aux organisations,
- Vous avez une première expérience en assistant de gestion ou formateur pour adultes ou équivalents
Savoir-faire :
- Appétence pour les outils numériques
- Savoir communiquer par écrit et par oral (individuellement et collectivement pour interagir avec les utilisateurs)
- Bonne maîtrise de la suite office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs (SharePoint, Teams)
- Maîtrise ou expérience souhaitée dans l'utilisation d'un outils de gestion et de suivi des tickets/incidents applicatifs
- Notion de programmation et de méthodologie projet appréciée
- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales / connaissance des compétences solidarités serait un plus
Savoir-être :
- Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)
- Adaptabilité
- Gestion des priorités
- Sens de la rigueur
- Sens du service public et de la qualité de service
- Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur
- Forte pédagogie et faculté à vulgariser
- Force de proposition ou identification de solutions opérationnelles
AUTRE INFORMATION :
Poste permanent de catégorie B de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
-
Parce que nous sommes des acteurs de proximité au service de la population yvelinoise et parce que vous souhaitez vivre un métier créateur de liens, consultez régulièrement nos offres en ligne : https://recrutement.yvelines.fr/ & rejoignez les équipes du Département des Yvelines.
-
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 01/10/2026
-
Technicienne / Technicien support utilisateurs
