Chargé de projet qualité de service (H/F) - Île-de-France Mobilités

Le chargé de projet de suivi de la qualité de service applique les mesures contractuelles de qualité du service produite sur le réseau de surface, telles que définies dans les contrats de délégation de service public. Il veille à la qualité du réseau de surface et participe à son amélioration en synergie avec l’ensemble du pôle.

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de pôle Qualité et Performance d'Exploitation, le chargé de projet est responsable du suivi de la qualité de service des mobilités de surfaces sur un secteur de la région Ile-de-France. En binôme avec le chargé de projet Performance d'Exploitation de son secteur, il sera également un acteur de l'amélioration de la qualité.

- suivre des indicateurs contractuels sur le secteur confiés (1/4 de l'Ile-de-France) ;
- adapter les règles contractuelles aux besoins des voyageurs ;
de piloter des prestataires qui réalisent les enquêtes clients mystères et d'autres enquêtes ;
- remonter et organiser les données de qualité (ponctualité et taux de réalisation) fournies par les transporteurs ;
- être en relation avec les opérateurs de transports et les collectivités sur le sujet de la qualité et de son amélioration, traitement et arbitrage des contestations ;
- suivre des audits menés afin de contrôler l’intégrité des chaînes de traitement de données des opérateurs ;
- définir la rémunération des opérateurs de son périmètre liée à l’ensemble de ces indicateurs de qualité de service et de performance ;
- participer à l'évolution des outils de mesure de la qualité ;
d'établir des rapports d'activité ;
- analyser les offres des candidats dans le cadre des DSP bus de la région ;
- écrire et suivre les marchés publics nécessaires aux actions principales.

Véritable acteur de la qualité de service auprès des interlocuteurs d’Île-de-France Mobilité, il sera également chargé d'engager et mettre en application des améliorations au système de qualité de service des contrats actuels ou futurs.