Agent chargé de l’accueil et de l’instruction des dossiers des usagers
Référence : O091260423001345
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Juvisy-sur-Orge
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
RATTACHEMENT A LA STRUCTURE
- Chef de service relations aux usagers / Etat-Civil
CONDITIONS STATUTAIRES
- Cadre d’emploi – Adjoint Administratif (C)
- Temps complet
- Poste permanent
MISSIONS
- Accueil, information et orientation du public au sein de l’espace Marianne
- Valorisation de l’image de la Collectivité auprès des usagers
- Instruction des dossiers des usagers
ACTIVITES PRINCIPALES
• Accueil, information et orientation des usagers
- Assurer l’accueil, l’information et l’orientation du public sur place ou par téléphone concernant tant les « affaires », actions et manifestations municipales que les missions des partenaires habituels de la Ville (intercommunalité, le Conseil Départemental…),
- Assurer une gestion efficace de la file d’attente,
- Assurer le standard dans le cadre de la continuité de service.
• Exécution de tâches administratives
- Prendre en charge l'ensemble des missions dévolues au Guichet Unique,
- Instruire des demandes ou délivrer différents documents afférents à ces missions. Exemples : délivrance d'actes état civil, légalisation, certification, attestations d'accueil, livrets de familles, domiciliation, recensement militaire,
- Inscrire les usagers aux services municipaux (tels que le logement, écoles…),
- Calcul du taux d’effort,
- Accueil, conseil et enregistrement des demandes des cartes identités et passeports,
- Gérer les inscriptions à diverses activités ou manifestations municipales (CCAS…),
- Gérer les demandes d’actes d’Etat-Civil sur Comedec,
- Gérer les rendez-vous des services à la population à l’accueil,
- Encaisser les paiements (en cas d’absence du régisseur titulaire) en tant querégisseur mandataire après validation (formation …),
- Encadrement et accompagnement pour l’accueil des stagiaires.
• Missions transverses
- Assurer avec sa hiérarchie la mise à jour des procédures, des supports d'informations (recherche et veille d’informations), de la base de connaissances relatifs au fonctionnement des services municipaux,
- Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnements dans la prise en charge des usagers (physiques et téléphoniques),
- Assurer des remplacements sur tous les points d'accueil.
Profil recherché
MODALITES D’EXERCICE
Conditions d’accès (diplôme, formation, compétences requises)
Compétences techniques
• Connaissance précise de l’organisation des services municipaux et de leurs missions respectives,
• Connaissance des missions des partenaires de la Ville (intercommunalité, Conseil Départemental, CCAS…),
• Connaissance des procédures relatives aux actes courants (Etat-Civil, inscriptions diverses…),
• Maîtrise de l’usage des outils informatiques usuels et des nouvelles technologies de communication.
Savoir-faire
• Expression claire et traduction en langage simple des actes administratifs
• Maîtrise du stress
• Esprit méthodique
• Capacité à prioriser l’urgence
• Apprécier le travail en équipe et dans des domaines pluridisciplinaires
Savoir-être
• Courtoisie, amabilité
• Sens de l’écoute
• Etre disponible lors des nocturnes + samedi matin + journée continue / ou pour assurer la continuité du service public.
Qui sommes-nous ?
Centre Urbain attractif - 16 000 habitants à 15 km au sud de Paris
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation
Madame le Maire
6 rue Piver
91265 JUVISY SUR ORGE CEDEX
recrutement@mairie-juvisy.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 22/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
