Agent d'accueil - Conseil Régional de Guadeloupe
Référence : O971260624001176
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils régionaux
- Localisation : Basse-Terre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions générales
Sous la responsabilité du chef de service, l’agent exercera les activités ci-après :
o Accueillir et orienter les usagers dans les différents services de la collectivité.
o Assurer la prise en charge des appels téléphoniques et des demandes d’informations.
o Gérer la distribution du courrier et des documents internes.
o Organiser et maintenir un espace d’accueil chaleureux et professionnel.
Missions générales
Sous la responsabilité du chef de service, l’agent exercera les activités ci-après :
o Accueillir et orienter les usagers dans les différents services de la collectivité.
o Assurer la prise en charge des appels téléphoniques et des demandes d’informations.
o Gérer la distribution du courrier et des documents internes.
o Organiser et maintenir un espace d’accueil chaleureux et professionnel.
Activités principales
o Accueil du public physique et téléphonique.
o Maintien de l’accueil et orientation du public vers les différents services.
o Gestion du courrier (réception, enregistrement, et diffusion de l’information et /ou de la documentation).
o Répondre aux questions fréquentes des usagers et fournir des informations sur les services de la collectivité.
o Tenue à jour des tableaux de bord relatifs à l’accueil et à la gestion du courrier.
o Participation à des actions de communication et d’information du public (affichage, brochures...).
Accueil usagers
o Accueillir physiquement et chaleurement les visiteurs.
o Informer et orienter le public sur les services et activités proposés par la collectivité.
o Gérer les demandes et réclamations des usagers, en assurant un suivi approprié.
o Mettre à disposition des supports d’informations (brochures, affichages, etc).
Gestion des communications
o Répondre aux appels téléphoniques de manière professionnelle et courtoise.
o Prendre et transmettre les messages avec précision.
o Gérer la messagerie électronique et assurer le suivi des demandes reçues.
o Etablir des contrôles réguliers avec les différents services de la collectivité pour répondre efficacement aux demandes des usagers.
Administration et logistique
o Réceptionner et distribuer le courrier et les documents internes.
o Assurer le bon fonctionnement des équipements liés à l’accueil (téléphoniques, ordinateurs, affichage).
o Contribuer à l’organisation d’événements ou de réunions au sein de la collectivité.
Profil recherché
Profil recherché
Diplômes
o Niveau de formation :Bac ou équivalent requis.
o Expérience en accueil ou dans un poste administratif appréciée.
o Excellentes capacités relationnelles et sens du service public.
o Excellentes compétences en communication verbales et écrite.
o Sens de l’accueil de l’écoute et grandes qualités relationnelles.
o Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion courants.
o Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Savoir-faire :
o Compétences affirmées en management de service
o Gestion des processus, aisance des logiciels métier et des instruments financements
o Analyse des enjeux et réponses adaptées
o Elaboration d’outils
Savoir-être
o Résistance au stress et prise de recul
o Au Force de proposition, réactivité
o Polyvalence et sens de l’organisation
Qui sommes-nous ?
La Région est la collectivité locale qui constitue le plus vaste échelon de l’organisation territoriale en France, caractérisée par l’étendue de son territoire et son rôle stratégique. Elle est dotée de la personnalité morale et de l’autonomie administrative et financière. Elle agit à une échelle stratégique, au-delà du quotidien immédiat des habitants. La région définit des politiques publiques dans le cadre fixé par la loi, en lien avec l’État et les autres collectivités.
Son assemblée délibérante est le Conseil régional, élu au suffrage universel. Le Président du Conseil régional, élu par les conseillers régionaux, est l’autorité territoriale : il est le chef de l’administration régionale, l’employeur des agents, et il est le représentant de l’État dans le domaine de la coordination économique. Son rôle est essentiel pour négocier les grands contrats de plan avec l’État et l’Union Européenne (gestion des fonds européens). La Région est l’échelon de la planification à long terme, du développement économique et de la gestion des grands services publics d’intérêt régional, ce qui en fait un employeur axé sur l’ingénierie de projets et la stratégie territoriale.
Les compétences de la région portent principalement sur le développement économique et l’aménagement du territoire. Elle est notamment chef de file de l’aide aux entreprises, de l’innovation et de l’attractivité du territoire. Elle organise également les transports régionaux (trains régionaux, cars interurbains) en dehors des périmètres métropolitains, la planification territoriale, la formation professionnelle et l’apprentissage. La région intervient aussi dans la transition écologique, l’aménagement durable et le numérique.
La région joue un rôle central dans les politiques éducatives et de formation. Elle est responsable de la construction, de l’entretien et du fonctionnement des lycées, ainsi que de l’équipement pédagogique et numérique de ces établissements. Elle est responsable de l’apprentissage et accompagne les parcours de formation tout au long de la vie, en lien étroit avec les besoins économiques locaux et les évolutions des métiers.
Travailler au sein d’un Conseil régional, c’est s’inscrire dans une administration dont les projets se mesurent à l’échelle d’un territoire entier. Les métiers y sont souvent spécialisés et stratégiques : experts en développement économique, gestionnaires de fonds européens, urbanistes, ingénieurs en transport, personnels techniques des lycées… Si vous êtes à la recherche d’une carrière où vous pourrez piloter des projets d’envergure, influencer la compétitivité d’un territoire et contribuer aux grandes transitions (énergie, numérique), la Région offre un environnement professionnel exaltant et tourné vers l’avenir.
À propos de l'offre
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LM + CV et diplôme
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
