Agent d'accueil Maison France Services (h/f) - Rosny-sous-Bois
Référence : O093260605000281
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Rosny-sous-Bois
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Fonction :
L’agent est chargé d'assurer l’accueil physique et téléphonique de la Maison France Services et d’apporter un accompagnement de premier niveau dans les démarches administratives des usagers.
Missions :
Mission 1 : ACCUEIL
• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
• Adapter l’aménagement de l’accueil aux besoins de la structure
• Informer le public sur les activités de la structure
• S’assurer que les documents d’informations disponibles au sein de la structure sont à jour (flyers ; affiches, …)
• Veiller à la bonne tenue, au rangement et à la convivialité de l’espace d’accueil pour le confort du public
Mission 2 : ACCOMPAGNEMENT ADMINISTRATIF DES USAGERS
• Accompagner les usagers dans la compréhension des formulaires et la constitution des dossiers concernant les 12 administrations partenaires (CAF, Assurance Maladie, Assurance retraite, Chèque Energie, Finances publiques, France Rénov’, France Titres, France Travail, La Poste, URSSAF, MSA, Point justice)
• Assurer l’interface avec les partenaires en relayant vers les référents de second niveau des administrations pour la résolution des dossiers complexes, via les lignes dédiées ou le logiciel Administration +
• Soutenir les usagers dans l’appropriation sécurisée des outils informatiques (création de compte, navigation, numérisation) et la réalisation de leurs démarches en ligne, tout en favorisant leur autonomie future
• Réaliser le reporting systématique et précis de chaque accompagnement sur les plateformes nationales de suivi de l’activité France Services
Profil recherché
Compétences requises :
Diplômes ou formation souhaité(e)s
• Formation de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet)
Savoirs
• Bonne connaissance du rôle et du fonctionnement des 12 partenaires (CAF, CPAM, MSA, France Travail…)
• Compréhension des procédures de mise à jour des droits
• Connaître l’inclusion numérique et de la protection des données personnelles (RGPD)
• Connaissance du réseau des partenaires locaux (CCAS, associations, services départementaux) pour réorienter efficacement
Savoirs faire
• Maîtriser les techniques d’accueil
• Maîtriser l’utilisation des portails administratifs (Ameli, Impots.gouv, Mon compte formation)
• Maîtriser l’outil informatique : Word, Excel, Outlook
• Savoir prévenir et gérer les conflits
• Capacité à vulgariser des termes administratifs complexes
Savoirs être
• Respect du secret professionnel et de la neutralité du service public
• Etre rigoureux et organisé
• Aptitude à accueillir des publics fragiles ou en situation de fracture numérique avec bienveillance
• Capacité à transmettre un savoir numérique sans « faire à la place de » l’usager
• Savoir s’adapter aux évolutions constantes des procédures administratives
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Envoyer CV et lettre de motivation à
Madame la Maire, à l'adresse suivante :
drh.recrutement@rosnysousbois.fr
Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 04/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
