Agent d'accueil physique et téléphonique H/F - Mairie de ARGENTEUIL
Référence : O095260608001550
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Argenteuil
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
A seulement 10 minutes de Paris et avec plus de 110 000 habitants, la ville d’Argenteuil est la troisième plus grande ville d'Ile-de-France. Territoire dynamique à travers ses projets d'envergures et ses actions auprès de ses habitants, elle se caractérise notamment par son attractivité culturelle et sportive. Avec une volonté constante d'adapter ses offres de services aux besoins de la population, ce sont plus de 2500 agents qui œuvrent au quotidien au sein des services municipaux.
La ville d'Argenteuil recrute pour sa direction des relations citoyens :
un agent d'accueil physique et téléphonique H/F
Sous l'autorité du chef de service Centre d'appels et Pré-accueil, vous assurez la prise en charge des appels téléphoniques courants des administrés et de l'accueil physique des visiteurs à l'Hôtel de Ville.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants des administrés
- Répondre en suivant les procédures de traitement des demandes
- Informer ou orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service (70 % des demandes traitées directement, 30 % de transferts d’appels)
Réceptionner et traiter les demandes internes (ex : enregistrer les demandes d’interventions techniques)
Émettre des appels sortants de façon ponctuelle (ex : appel des personnes fragiles dans le cadre du plan canicule) ou récurrente (confirmation des RDV pris pour l’état civil ou le CCAS, le SPP)
Accueil physique des visiteurs (traitement direct ou orientation dans les services : agent statique ou volant)
Profil recherché
Savoirs :
Expérience dans l’accueil téléphonique et physique auprès de particuliers
Expérience dans les domaines de la relation clients/usagers ou plus généralement des centres d’appels
Bonne connaissance de l’organisation d’une collectivité et des démarches de qualité de service à la population
Savoir être :
Empathie et sens accru du service public
Disponible et polyvalent
Aptitude à travailler en équipe
S’exprimer correctement oralement et par écrit
Devoir de réserve important
Savoir-faire :
Capacité à comprendre les demandes des interlocuteurs, à renseigner et transmettre des informations (décrypter, reformuler…)
Gestion du stress (gérer les cas difficiles ou les pics d’affluence)
Capacité à traiter des demandes variées et à intégrer des informations nouvelles en continu (notes infos)
Maîtrise du Pack Office (Outlook, Word, Excel)
Cadre d'emploi des adjoints administratifs (catégorie C)
Poste à pourvoir au 1er septembre 2026
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
Retrouver toutes nos offres d'emploi et postuler en ligne sur www.argenteuil.fr - rubrique "offres d'emploi"
ou envoyer CV et lettre de motivation :
Monsieur le Maire
12-14 boulevard Léon Feix
95100 ARGENTEUIL
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 07/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
