Agent d'accueil social gestionnaire de la dématérialisation - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT
Référence : O034260804000734
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Montpellier
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein de la Maison Départementale de l'Autonomie de l'Hérault, sous la responsabilité du/de la chef(fe) de service
- Assure l'accueil, l'information et l'orientation des usagers. Il doit prendre en considération les spécificités de la situation
Que l’usager soit en situation de handicap ou en perte d’autonomie :
- Assure le traitement et la dématérialisation des demandes et documents dédiés aux démarches administratives des prestations sociales
- Assure l’accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
- Traite et assure la transmission de l'information
- Accompagne les usagers sur les démarches numériques
- Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
- Assure un accueil physique et téléphonique personnalisé et adapté de 1er niveau en fonction des situations (personnes âgées et personnes handicapées)
- Gère les appels du numéro unique et effectue une première analyse des besoins de la personne
- Aide l'usager en fonction à sa demande : information, orientation, aide au remplissage des formulaires de demandes
- Oriente les usagers vers les partenaires compétents selon la nature du besoin
- Transmet aux services concernés les informations nécessaires au traitement des demandes
- Réceptionne les documents liés aux demandes des usagers dans le respect des procédures en vigueur : dématérialisation (numérisation, affectation selon un plan de classement, utilisation des logiciels SOLIS/ IODAS / Multigest)
- Prépare et envoie des courriers simples et des formulaires
- Assure l’ouverture et le tri du courrier entrant
- Traite les demandes de 1er niveau arrivées via les boites mails du service
Profil recherché
- Géographie du département
- Organisation et fonctionnement du Département
- Partenaires du domaine d'intervention
- Procédure(s) interne(s) du domaine d'intervention
- Qualité : démarche, méthodes, outils
- Règles de classement et d'archivage des dossiers papier et numériques
- Technique(s) du domaine d'intervention
- Accueil de publics en difficulté
- Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
- Appliquer les procédures qualité
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Merci d'adresser votre dossier de candidature, en joignant les documents suivants : CV détaillé, lettre de motivation.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap par l’application de l’article 352-4 du Code Général de la Fonction Publique. Recrutement également possible en CDD jusqu’à 3 ans renouvelable une fois pour les contractuels (non titulaires d’un concours de la Fonction Publique).
https://recrutementcandidat.talentsoft.herault.fr/offre-de-emploi/liste-toutes-offres.aspx?all=1&mode=layer#ancrecontenu
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
