Agent d'accueil téléphonique - MAIRIE DE GENCAY
Référence : O086260608002118
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Gençay
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Sur la base de l'emploi des adjoints administratifs € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
• Assurer la réception et la transmission des appels téléphoniques de la maison de santé pluridisciplinaire communale dans le respect de la confidentialité et de la qualité d’accueil, sans réaliser de tâches relevant du secrétariat médical (pas de rédaction de courriers médicaux, pas de gestion de dossiers patients, pas de codage d’actes).
• Recueillir et orienter les demandes en fonction de leur nature et de leur niveau de priorité, selon les consignes établies.
• Gestion des prises de rendez-vous
- Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
- Identifier l’objet de l’appel et orienter vers l’interlocuteur compétent (médecin, infirmier, etc…).
- Transmettre les messages reçus avec précision et dans les délais impartis.
- Donner des informations d’ordre général (ex. : horaires d’ouverture, coordonnées du cabinet, informations administratives basiques).
- Prendre des rendez-vous sur consignes préétablies (sans gestion de dossier médical).
- Tenir à jour un registre d’appels et de messages transmis.
- Filtrer les appels indésirables (publicité, démarchage).
- Alerter l’équipe en cas de situation signalée comme urgente ou en cas d’incident grave
- Produire et transmettre périodiquement à la mairie les données d’activité du secrétariat téléphonique, conformément aux modalités définies.
Profil recherché
Agent d'accueil téléphonique expérimenté, spécialisé dans la prise de rendez-vous et la gestion d'agendas multi praticiens.
Excellentes compétences relationnelles, maîtrise des outils de planification en ligne, capacité à gérer un volume important d'appels tout en assurant un service de qualité et une organisation optimale des plannings.
Savoirs :
- Aisance dans la communication orale et écrite.
- Sens de l’écoute et de l’accueil.
- Capacité à reformuler et transmettre des informations de manière claire et fiable.
- Bonne maîtrise des outils téléphoniques et informatiques simples (standard téléphonique, agenda électronique).
- Discrétion et respect absolu de la confidentialité
- Connaître le statut de la fonction publique
- Connaître les mécanismes institutionnels
Savoir-faire :
- Courtoisie et politesse.
- Patience et maîtrise de soi, y compris face à des interlocuteurs anxieux, pressés ou agressifs.
- Sens des priorités.
- Rigueur et organisation.
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- Respect du secret professionnel
- Être ponctuel
- Ecouter
- Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral
- Disposer d'un sens de l'organisation
- Etre autonome, discret, patient
- Être rigoureux et méthodique
- Savoir travailler en équipe
- Etre vigilant, attentif et réactif
Qui sommes-nous ?
Située sur un très petit territoire de 470 hectares, la commune de Gençay pourrait être qualifiée de « confetti urbain dans un océan de ruralité ». Pas de sièges d'exploitations agricoles, mais de nombreux commerces et administrations de base répondent aux attentes de ses 1 742 habitants, ainsi qu'une école, une MFR et un collège. Même si environ 40 % de la population active travaille sur Poitiers, à 25 km de là, la commune offre un bassin d'emploi significatif avec quelques gros employeurs tels que l'EHPAD, un laboratoire de recherche en cosmétiques, le collège, le supermarché...
Sur l'autre rive de la Clouère, la rivière qui délimite le territoire de la commune, se trouve Saint Maurice la Clouère avec laquelle Gençay partage plusieurs lieux culturels et sportifs (plan d'eau, piscine, bibliothèque, centre culturel...) gérés par le syndicat intercommunal « Gençay-St Maurice », le SIVM (Syndicat Intercommunal à Vocation Multiple). Les deux communes ont également en commun une cinquantaine d'associations culturelles et sportives dont celle gérant le cinéma qui devrait être entièrement modernisé avec l'accompagnement de la Communauté de Communes.
L'accueil Petite Enfance et Enfance Jeunesse est assurée par l'association Mille Bulles qui occupe, pour les tous petits, la Maison de la Petite Enfance, construite par la commune et mise à disposition gracieusement.
Enfin, incontournable à Gençay, la forteresse médiévale du XIIIème si�
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 12 mois
Votre candidature doit être envoyée :
- Par voie postale à la mairie de Gençay, 1 place de la mairie 86160 GENCAY
ou
- Par mail : rh@gencay.fr
ou
- Sur le site emploi territorial.fr
à l'attention de madame Isabelle BOETSCH adjointe au Maire de Gençay. -
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
