Agent d’accueil et d’accompagnement espace France Services - C.C.A.S. COUTRAS
Référence : O033260914000222
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Coutras
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
L’agent d’accueil et d’accompagnement espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle et la réalisation de démarches administratives. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité.
Missions essentielles du poste :
- Accueillir et écouter les usagers,
- Assurer une prestation d’accompagnement et de conseils,
- Se former et s’informer auprès du réseau France Services,
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents,
- Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager
- Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS,
- Assurer une veille sur les différents dispositifs en lien avec les partenaires France Services
- Etablir un suivi statistique de l’activité
Activités principales :
- Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux d’ouverture France Services
- Instruire au 1er niveau et assurer le suivi des dossiers usagers afin de les accompagner dans la résolution de leur problématique,
- Accompagner dans la réalisation de démarches administratives et l’aide à complétude de dossiers (déclaration de revenus, renouvellement de papiers d’identité, déclarations CAF ou France travail…),
- Participer aux événements et projets sur le territoire en lien avec les missions espace France Services,
- Faciliter l’accès au poste de travail mis à disposition pour le public,
- Se rendre disponible pour les résidents de la Résidence autonomie le Hameau de la Croix rouge (visite à domicile).
- Travailler en lien avec la travailleuse social du CCAS et le conseiller numérique
- Animer des ateliers collectifs sur des thématiques de la vie quotidienne.
Activités spécifiques :
- Tenir à jour les indicateurs d’activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi (Logiciel MALLEO et A+),
- Favoriser les liens avec la direction du CCAS,
- Harmoniser les pratiques et participer à l’amélioration du fonctionnement interne,
- Assurer une veille informationnelle,
- Accueil les élèves stagiaires,
Profil recherché
Compétences requises :
• Savoir-être :
- Principe de discrétion et confidentialité,
- Sens de l’accueil et du relationnel,
- Maîtrise de soi et distance émotionnelle,
- Autonomie dans l’organisation du travail et des modalités d’intervention (permanences, RDV…)
- Réactivité et adaptabilité,
- Rigueur professionnelle,
- Sens de l’équipe,
- Sens du service public,
• Savoir-faire :
- Connaissance des missions du CCAS et du fonctionnement d’une collectivité territoriale,
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et de communications,
- Connaissance élémentaire des services administratifs (CAF, Pôle Emploi…)
- Capacité à actualiser ses connaissances des évolutions dans le domaine de l’action sociale,
- Capacité d’analyse et de qualité rédactionnelle,
- Capacité à rendre compte à la direction,
- Relations partenariales avec les institutions et les associations présentes sur la commune,
- Travailler en équipe et en transversalité,
Profil/exigences requises :
- BTS SP3S ou expérience obligatoire dans le domaine du social,
- Connaissance du secteur des personnes âgées, des personnes handicapées et du public accompagné par le CCAS
À propos de l'offre
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Directrice du CCAS – Mme PINCHON Audrey - 05 24 24 01 74
Candidature (lettre de motivation + CV) à envoyer à l'attention de M. le Président, Jérôme COSNARD à l’adresse : Hôtel de Ville – Place Ernest Barraud BP 69 33230 Coutras ou au mail : audrey-pinchon@mairie-coutras.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Emploi contractuel de cat. C
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Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
