Agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers (F/H)

Référence : O034260731000257

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Montpellier
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 31/08/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Grille indiciaire des adjoints administratifs € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Dans le cadre de la mise en place du projet Muuultipass, la Métropole de Montpellier recrute un agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers pour son pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen. Au sein de l’Hôtel de Ville, et grâce à votre expertise, vous contribuez chaque jour à une relation usager fluide, respectueuse et efficace.

• Accueil et accompagnement des usagers : Assurer l’accueil physique des usagers sur RDV et l’accueil téléphonique. Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches liées au Muuultipass et à M Connect.
• Instruction des dossiers et production des cartes Muuultipass : Vérifier la complétude et la conformité des dossiers. Procéder à leur enregistrement, assurer le suivi administratif et valider les demandes selon les procédures en vigueur. Réaliser l’impression des cartes.
• Traitement des sollicitations et du SAV : Prendre en charge les demandes liées au Muuultipass (création, perte, dysfonctionnement, renouvellement, problème d’activation) et à M Connect (difficultés de connexion ou de rapprochement des comptes), quel que soit le canal de sollicitation, y compris via le e-service.
• Coordination interne : Assurer un rôle d’interface entre les services d’accueil et les services métiers. Contribuer à la circulation de l’information et au suivi du traitement des dossiers afin de garantir la qualité du service rendu.

Profil recherché

• Maîtrise des différents outils internes et des différents canaux de contact.
• Écoute, réactivité et sens de l’accueil du public.
• Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
• Discrétion et confidentialité.

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Cette vacance d'emploi est ouverte sur 3 postes similaires

    Vos contacts :

    Pôle Ressources Humaines
    Nicolas Mondet
    Chargé de recrutement
    04 34 88 79 78
    nicolas.mondet@montpellier.fr

    Pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen
    Manon LANEIGES
    Directrice Déléguée aux relations aux usagers
    04 67 14 51 04
    manon.laneiges@montpellier.fr

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

  • Vacant à partir du 01/10/2026
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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