Agent informatique Helpdesk / Support Informatique - MAIRIE DE CAMBRAI
Référence : O059261109000767
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Cambrai
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du service informatique, l'agent informatique Helpdesk assure le support informatique de premier niveau auprès des agents de la collectivité.
Il constitue le principal interlocuteur des utilisateurs pour les incidents et demandes informatiques du quotidien.
Il réceptionne et qualifie les sollicitations, réalise les diagnostics de premier niveau, apporte les solutions adaptées et assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou leur transmission au niveau de support compétent.
Il contribue également à la maintenance du parc informatique, à l'installation des postes et périphériques ainsi qu'à la documentation des interventions.
L'agent informatique Helpdesk intervient dans le respect des procédures internes, des règles de sécurité informatique et des principes de confidentialité applicables au sein de la collectivité.
Gestion des demandes et incidents
• Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et guider les agents à distance (par téléphone ou prise en main de l'ordinateur).
• Résoudre les incidents liés à l'environnement de travail (Windows, suite bureautique, messagerie, impressions).
Déploiement et maintenance du parc informatique
• Préparer, masteriser et installer les postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et téléphones des agents.
• Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique.
• Gérer le parc de serveurs d'impression et les copieurs multifonctions.
Gestion du parc informatique d'intervention spécifique (Écoles et sites distants)
• Intervenir sur site pour configurer et dépanner les équipements numériques des écoles (tableaux blancs interactifs, classes mobiles).
Administration de premier niveau et inventaire
• Créer et gérer les comptes des utilisateurs et les droits d'accès dans l'Active Directory.
• Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel de la collectivité.
Profil recherché
Savoir et Savoir-faire (Compétences techniques / Hard Skills)
• Diplôme : Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Informatique).
• Expérience :
Une première expérience en support informatique ou Helpdesk est souhaitée.
Une expérience dans le secteur public ou dans un environnement comportant plusieurs sites et de nombreux utilisateurs constitue un atout.
• Compétences clés :
Sensibilisation aux problématiques de cybersécurité.
Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Windows Server.
Maîtrise de l’environnement Apple macOS
Bonnes connaissances des réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et de l'administration Active Directory.
Connaissance des outils de gestion de parc et de helpdesk (GLPI).
Maîtrise des outils bureautiques courants
Connaissances générales en matériel informatique.
Capacité à réaliser un diagnostic méthodique.
Capacité à rechercher et exploiter une documentation technique.
Capacité à rédiger une procédure simple.
Connaissances en téléphonie cuivre, IP et mobile
• Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur les différents sites de la collectivité).
Savoir-être (Qualités personnelles / Soft Skills)
• Sens du service public : Forte orientation usagers (agents de la collectivité), patience et pédagogie.
• Excellente communication : Clarté dans les explications techniques face à un public non-initié.
• Rigueur et organisation : Capacité à prioriser les urgences et à documenter ses interventions.
• Discrétion professionnelle : Respect strict de la confidentialité des données.
CONDITIONS ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
• Horaires : 35H - Plages horaires fixes pour assurer la permanence du helpdesk.
• Contraintes particulières : Astreintes ou interventions ponctuelles en soirée possibles (Conseils municipaux, évènements, réunions).
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Lettre de motivation et CV détaillé à adresser à :
Monsieur Le Maire
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de Ville
2 rue de Nice - BP 409
59407 CAMBRAI Cedex
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Agent de maîtrise principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
