Chargé d'accueil - réservations téléphoniques (H/F)
Référence : 2026-2258487
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Bibliothèque nationale de France (BNF)
- Localisation : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
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Nature du contrat
CDD de 2 ans
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels 22 524 et 27 380 € bruts/an € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité des responsables opérationnels de l’accueil, l'assistant d’accueil aux réservations téléphoniques remplit les missions suivantes :
Informer, renseigner et conseiller les publics sur l’offre culturelle de la bibliothèque (horaires, condition d’accès, tarifs, programmes d’activité...)
Enregistrer les demandes de réservation et inscrire aux activités proposées par la BnF (visites, ateliers, colloques…)
Alimenter et mettre à jour le fichier contacts du service
Environnement professionnel
La direction des Publics contribue à définir et met en œuvre la politique des publics de la BnF. Ses missions consistent à développer et à diversifier les publics par la conception et la promotion d’offres de services destinées à des publics ciblés ; à assurer la coordination fonctionnelle et hiérarchique des
dispositifs d’information, d’accueil, d’orientation, d’inscription et de vente de titres d’accès sur place et à distance ; à concevoir une offre de médiation par l’accueil et l’accompagnement de publics spécifiques (groupes de tous âges scolaires ou non, familles, visiteurs, touristes…) ; à inscrire les services aux publics de la BnF dans une démarche d’amélioration continue.
Liaisons hiérarchiques :
Responsable opérationnels de l'accueil
Liaisons fonctionnelles :
Les usagers de la BnF
Les services de la billetterie et de l'éducation artistique et culturelle
Ponctuellement, les autres services et directions de la BnF
Profil recherché
L'anglais courant serait un plus.
Savoirs
Connaissance de la topographie des espaces publics
Connaissance de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement, de l’offre culturelle et des différents services
Connaissance du logiciel de gestion des relations avec les clients (CRM)
Savoir-faire
Maîtriser l’expression orale
Etre à même de reformuler les demandes
Gérer les situations de tension ou de stress
Donner des informations en langue étrangère
Organiser son travail en fonction d’un planning
Savoir être
Sens des relations humaines
Maîtrise de soi,
Ponctualité
Sens de l’organisation
Fiabilité
Localisation
Qui sommes-nous ?
La BnF, ce sont sept sites en France et une grande diversité de métiers. Conservateurs, bibliothécaires, artisans d’art, ingénieurs, médiateurs, gestionnaires… tous réunis par une même passion du patrimoine et du service aux publics.
Établissement public sous tutelle du ministère de la Culture, la Bibliothèque nationale de France conserve et met à disposition de tous les publics l’un des fonds documentaires et patrimoniaux les plus riches du monde. Elle a pour mission de collecter, conserver, enrichir et communiquer le patrimoine documentaire national.
Ici, on conserve des livres bien sûr ! Mais les collections françaises, européennes et extra-européennes de la bibliothèque s’étendent des manuscrits jusqu’aux contenus audiovisuels en passant par les partitions de musique, les estampes, la photographie, les monnaies et les médailles, les cartes et les plans, les costumes de spectacles… et bien d’autres trésors encore. Elle gère le dépôt légal institué par François 1er en 1537, intégrant progressivement les nouveaux supports et médias, les objets numériques et le web.
Centre de recherche, d’étude et de culture connecté avec le monde, la BnF est l’héritière des collections royales constituées depuis le Moyen Âge, qui n’ont cessé de s’enrichir et de se diversifier à travers les siècles.
Elle développe des activités de recherche et de diffusion de la connaissance, grâce à l’organisation régulière d’expositions à destination du grand public et de nombreuses manifestations culturelles, conférences, colloques, concerts, sur ses sites et partout en France. Elle anime un réseau de coopération avec d’autres services documentaires en France et participe à différentes formes de coopération internationale.
La BnF accueille tous les publics et encourage chacun à faire le meilleur usage de ses collections, de ses espaces de travail, de lecture, de collaboration, de recherche et de culture. Elle met ses collections et ses solutions technologiques au service des chercheurs et des étudiants, mais aussi des passionnés, des simples curieux ou encore des jeunes publics et des familles.
La diversité des talents et des compétences qui animent au quotidien la Bnf est à l’image de la richesse de ses collections et de la multiplicité de ses ressources techniques et scientifiques.
À propos de l'offre
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En fonction de l'activité et de l'affluence, possibilité d'affectation à
l'accueil des visiteurs dans le hall d'entrée.Sujétions
Travail pour l'essentiel sur poste informatique.
Travail le week-end et certains jours fériés
Selon les nécessités de service, l’agent peut effectuer son service sur les sites François-Mitterrand et Richelieu. -
L332-3
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Vacant à partir du 01/06/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager