Chargé d'accueil (F/H) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SEINE MARITIME
Référence : O076260722002114
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Rouen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) assure une mission d’accueil, d’information, d’accompagnement et de conseil aux personnes handicapées et à leur famille. Des équipes administratives y évaluent les besoins de la personne handicapée et proposent un plan personnalisé de compensation ou de scolarisation. La commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées (CDAPH) prend les décisions relatives à l’ensemble des droits de la personne dans le cadre de son champ de compétences.
Le service accueil assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, les renseigne sur les droits et prestations instruits par la MDPH et les accompagne dans le remplissage de leurs dossiers.
Dans ce cadre, la MDPH est à la recherche d’un chargé d’accueil dont les missions quotidiennes (accueil téléphonique, accueil avec et/ou sans rendez-vous, gestion de la boîte de messagerie) sont assurées par alternance au cours de la semaine. Ponctuellement, des réunions d’information collective sont également assurées en binôme avec un gestionnaire de droits. L’activité est dense. En effet, 27 200 accueils physiques et 74 500 appels décrochés ont été recensés en 2025.
Vous assurez l’accueil téléphonique et physique en apportant des informations générales sur la MDPH ou sur les droits et prestations accordés aux personnes en situation de handicap.
Vous saisissez les informations dans les logiciels métiers : mise à jour des informations ou de la situation des usagers, transmission de documents, fixation de rendez-vous, etc...
Vous assurez le suivi de certains dossiers en interpellant les services internes et en rappelant les usagers pour leur apporter des informations qu’ils n’ont pas pu obtenir directement.
Vous gérez la messagerie électronique générique de la MDPH.
Vous actualisez votre documentation professionnelle et vos informations.
Profil recherché
Cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux titulaires de la fonction publique uniquement (mise à disposition auprès du GIP)
Vous êtes titulaire d’un Bac et possédez une expérience dans l’accueil du public. La connaissance des acteurs et des dispositifs relatifs au handicap serait un plus.
Vous savez accueillir des personnes en difficulté et êtes en capacité de gérer des situations conflictuelles.
Vous savez apporter des informations précises et personnalisées.
Vous êtes en mesure de gérer la pression liée aux demandes des usagers.
Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Vous possédez un grand sens du service public et des relations humaines.
Vous êtes organisé, rigoureux et possédez le sens des responsabilités et de la confidentialité. Vous savez faire preuve de réactivité.
Avantages :
Horaires fixes : 8h30-12h30 / 13h30-17h00
Titres-restaurant.
Travail en équipe.
Parcours de formation riches et adaptés pour développer vos compétences.
PDE : Participation employeur au trajet domicile-travail (transport en commun ou location de vélo).
Forfait mobilité durable
Participation à la prévoyance et mutuelle labellisée.
Aides à la famille (prestation jeune enfant, supplément familial de traitement).
Association du personnel https://www.apsm-seinemaritime.fr/.
Association sportive des administrations 76 (ASDA76).
Gratuité des parcs et musés départementaux.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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joindre CV et lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
