Chargé d'accueil France Services - F/H - COM COM DU PAYS DU COQUELICOT

Référence : O080260709001341

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Albert
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 09/08/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Au sein d'une équipe territoriale composée de quatre agents et dans le cadre de la construction du réseau des Structures France Services, la Communauté de communes du Pays du Coquelicot recrute un chargé d’accueil pour son Espace France Services qui a ouvert ses portes à Bray-sur-Somme au premier trimestre 2024.

L’objectif de la structure est de permettre à chaque habitant du territoire, d’accéder à une offre de services publics, à moins de 30 minutes de son domicile. Ouverte cinq jours par semaine, les agents seront chargés d’accueillir et d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes. Neuf opérateurs formeront le socle du bouquet de services disponible dans la structure : La Poste, la DGFIP, Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, le Ministère de la Justice et de l’Intérieur…

MISSION PRINCIPALE

Sous l’autorité de la responsable du service appui au territoire et en binôme avec son homologue, l'agent sera chargé d’accueillir les usagers, les orienter et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques, afin de favoriser l'accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires. Il fera partie d’une équipe territoriale composée de 4 agents.
Rôle également d'accueillir les usagers de la médiathèque dans le cadre du dispositif open+

ACTIVITES PRINCIPALES

Le chargé d'accueil France Services (F/H) assumera les missions suivantes :

1. Accueil du public :
- Gérer l'ouverture et la fermeture durant les créneaux réservés à cet effet
- Accueillir le public en présentiel ou par téléphone
- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux

2. Faire vivre le point d’accueil :
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la structure

3. Suivi administratif :
- Réaliser toutes démarches administratives utiles au bon fonctionnement de la structure

4. Agence postale intercommunale :
- Assurer les services d'une agence postale intercommunale
- Gérer les flux financiers (retrait ou dépôt d'espèce ...)

Profil recherché

Savoir :

- Connaissance de l’environnement institutionnel et local
- Connaissances des démarches du bouquet de services du programme
- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles
- Sensibilisé à l’accompagnement social
- Connaissance de l’organisation et des règles administratives
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Connaissance de la loi relative aux bibliothèques et au développement de la lecture publique de 2021
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques
- Maîtrise de l’écrit et de l’oral
- Bonne culture générale notamment littéraire et culturelle

Savoir-faire / Savoir-être :

- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager
- Capacité d’accueil et d’écoute active
- Rigueur et autonomie
- Sens du service public et de l’intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
- Respect de la confidentialité des informations détenues
- Attention aux besoins des usagers et des collègues
- Bienveillance et indulgence

Conditions spécifiques liées aux postes :

- Formation obligatoire l’accompagnement des usagers par le chargé d’accueil d’un espace France Services Socle « commun » et Socle « métiers»
- Formation Aidants connect
- Travail ponctuel le samedi au regard des nécessités de service
- Partage des pratiques au sein des équipes et remplacements en cas de besoin

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Durée du contrat : 36 mois

    Vous pouvez transmettre votre candidature composée d’un CV et d’une lettre de motivation par mail : recrutement@paysducoquelicot.com ou par voie postale à la Communauté de Communes du Pays du Coquelicot – 6 rue Emile Zola – 80 300 ALBERT

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

  • Art. L332-24 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.

  • Vacant à partir du 01/09/2026
  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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