chargé d'accueil Maison Nord Emploi - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260707000067
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Lille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La Direction Retour à l’Emploi met en œuvre la politique départementale d’insertion professionnelle à destination des allocataires du RSA.
Elle s’appuie sur les Maisons Nord Emploi (MNE), lieux d’accueil de proximité permettant d’informer, d’accompagner et d’orienter les usagers dans leurs démarches, notamment dématérialisées.Au sein de la MNE de Lille, le- la Chargé-e d’Accueil est la première interface avec le public et contribuez à la qualité du service rendu :
Vous participez activement à une mission de service public visant à permettre à chaque allocataire de retrouver un emploi.
Vous contribuez concrètement à faciliter l’accès aux droits et aux services, dans une logique de proximité et de qualité
Vous jouez un rôle clé dans l’accueil, l’orientation et le bon fonctionnement du service.
Vos missions :
L’accueil et l’orientation des usagers : accueil physique et téléphonique, analyse et reformulation des demandes, orientation vers les interlocuteurs et dispositifs adaptés ;
L’information et l’accompagnement : accompagnement des démarches administratives et numériques, information sur l’offre de services et facilitation des parcours ;
La gestion administrative : gestion du standard, des agendas et des messages, de la boite mail générique de la structure, traitement, mise en forme et suivi des dossiers, mise à jour des supports de suivi d’activité, classement et archivage ;
La contribution au fonctionnement du service : participation aux réunions, coopération avec les partenaires, contribution à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil.
Profil recherché
Apprécié(e) pour votre grande qualité d’écoute, votre sens du discernement et vos qualités de discrétion ;
Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous êtes en mesure d’identifier, d’analyser et de reformuler une demande ;
À l’aise dans la relation avec différents publics, vous adaptez votre posture et apportez des réponses pertinentes, y compris dans des situations nécessitant réactivité et prise de recul ;
Sensible aux valeurs du service public, à l’environnement des politiques d’insertion et attaché(e) à la qualité de la relation usager ;
À l’aise avec les outils bureautiques et numériques, notamment pour accompagner les démarches dématérialisées ;
Capable d’organiser votre activité, de prioriser et de respecter les procédures
Reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre coopération et votre capacité d’adaptation.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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cv, lettre, grade
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 06/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
