Chargé d'accueil Maison Nord Emploi (F/H) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260917000070
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Roubaix
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction Générale Adjointe Retour à l’emploi et Action Sociale se compose de deux directions : une direction de l’Action sociale et une direction Retour à l’Emploi. A la fois partenaire et garante de la politique de l’insertion professionnelle, la direction Retour à l’Emploi met en œuvre la politique de retour à l’emploi des allocataires du RSA et des jeunes Nordistes. Elle est une direction au service des 7 Maisons Nord Emploi qui regroupent les compétences obligatoires du Département en matière d’insertion des allocataires du RSA. Les Maisons Nord Emploi ont pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, principalement pour les démarches dématérialisées, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples. Elles permettent au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, un relai auprès des administrations et services publics intervenant principalement dans le domaine social et de l’emploi.
Sous l’autorité hiérarchique du responsable MNE, le chargé d’accueil et d’orientation accueille, oriente, renseigne le public. Il
/ Elle assure également des missions administratives. Première porte d’entrée du Département, il / elle représente l’image de la collectivité auprès des usagers.
Relations professionnelles A l’interne
Relations fréquentes avec l’ensemble des services de la MNE
A l’externe
Contacts directe et permanents avec le public Relation avec des fournisseurs
Relations avec d’autres collectivités
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o059260917000070-charge-accueil-maison-nord-emploi-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Savoir-faire
Accueil physique et téléphonique du public
• Accueillir le public avec amabilité
• Adapter son discours à l'usager
• Adapter son intervention aux différents publics
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Mettre en relation les correspondants
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Renseignement et orientation du public
• Identifier et gérer la demande
• Orienter vers les personnes compétentes
• Gérer les agendas PUBLIK
• Gérer les messages issus de PUBLIK
• Gérer la boite mail générique de la MNE
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la Maison Nord Emploi
Gestion et affichage d’information
• Veiller à la qualité de l’affichage dans la zone d’accueil
• Afficher les documents et les affiches d’information et de communication
Savoirs
• Techniques d’accueil, règles de communication
• Fonctionnement du standard téléphonique
• Fonctionnement et services de la collectivité
• Droits et obligations des usagers
• Procédure de sanction et des équipes pluridisciplinaires
• Orientations p
• Politiques de la collectivité Savoir-faire
Contribution au fonctionnement général du service et à la qualité des prestations
• Participer aux réunions de service, aux groupes de travail internes ou externes, et autres réunions partenariales
• Accueillir, orienter et informer le public en lien avec les autres personnels du lieu
• Proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu
Compte-rendu d’activité
• Organiser ses tâches en fonction du plan de charge
• Participer au travail de l’équipe et aux réunions
• Contribuer au suivi de l’activité du service
• Coordonner son intervention avec celles des autres intervenants
• Rendre compte du travail effectué et des conditions de son intervention
• Vérifier son travail en fonction des directives et des procédures
Instruction des dossiers et application des procédures
• Appliquer des procédures administratives
• Renseigner des documents de suivi
• Établir et mettre en forme des documents administratifs
• Transmettre les documents administratifs
• Collecter, classer et archiver des documents et dossiers administratifs
Savoirs
• Être rigoureux
• Savoir gérer son temps et organiser ses priorités
• Favoriser la bonne circulation de l’information
• Techniques d'accueil, d'écoute et négociation
• Techniques et outils de communication
• Techniques rédactionnelles
Savoir-être
• Avoir de bonnes capacités d’écoute
• Faire preuve d’esprit d’équipe, de capacité à coopérer
• Faire preuve de réserve, de discrétion
• Savoir prendre du recul et se remettre en question
Conditions particulières :
- Travail en bureau et guichet d’accueil
- Horaires fixes avec amplitude variable
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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CV et lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 17/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
