Chargé d'accueil téléphonique (h/f) - Département des Hauts-de-Seine
Référence : O092251221000020
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Nanterre
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La direction de la logistique et des moyens généraux inscrit son action dans les projets stratégiques d'envergures départementaux. Elle assure une fonction transversale en interne. Elle apporte une fonction d'appui, en gérant les ressources matérielles et les moyens généraux nécessaires au fonctionnement quotidien de la collectivité, afin de faciliter le bon déroulement de l'action départementale auprès du public. Elle participe par ailleurs activement à la mise en œuvre du projet de gestion de la relation citoyen.
En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d'une collectivité territoriale solidaire et innovante.
Au sein du guichet unique du Département des Hauts-de-Seine, le chargé d'accueil téléphonique a pour mission d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public par téléphone et de représenter ainsi l'image de la collectivité auprès des usagers.
A ce titre, vos activités sont:
1. Accueillir, orienter et renseigner par téléphone le public (usagers, entreprises, partenaires, agents) dans le respect des procédures établies :
- Analyser le besoin exprimé par l'usager
- Proposer un premier contact de qualité en adoptant une posture d'écoute attentive
- Apporter une réponse de premier niveau à travers l'utilisation d'un fichier ressource : une base de connaissances
- S'assurer de la bonne compréhension de la réponse par l'usager
2. Assurer un suivi des demandes du public et être garant de la qualité de la prise en charge des demandes :
- Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil de gestion de l'accueil (outil CRM)
- Identifier les interlocuteurs pertinents et effectuer une mise en relation lorsque cela s'avère nécessaire
- Consigner les informations et messages à transmettre aux directions opérationnelles
- Assurer une continuité du service public d'accueil téléphonique.
3. Assurer le traitement des demandes téléformulaires déposées par les internautes sur le site internet Hauts-de-seine.fr.
Sujétions:
Travail en roulement matin /après-midi une semaine sur deux
Travail en brigade ; nécessité d'assurer une continuité du service public par un service minimum
Profil recherché
- Adjoint administratif territorial titulaire, ou à défaut contractuel diplômé d'un CAP/BEP (recrutement sur CDD renouvelable)
- Connaissance approfondie des métiers de l'accueil
- Savoir appliquer les techniques fondamentales de l'accueil du public
- Bonne connaissance des collectivités territoriales, des institutions publiques
- Bonne connaissance des missions, rôles et services du département
- Maitriser les outils informatiques, notamment le pack office
- Aptitude à utiliser les logiciels informatiques métiers et l'outil CRM
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Savoir gérer son stress et les situations relationnelles difficiles
- Sens de la confidentialité et esprit d'équipe
- Avoir un bon relationnel et une bonne communication
- Avoir le sens du service public et en particulier de l'accueil du public
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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https://recrutement.hauts-de-seine.fr/nos-offres-demploi
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 31/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
