Chargé de mission 'Instruction et suivi des dossiers portant sur les relations aux usagers'
Référence : O088260916000059
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint-Dié-des-Vosges
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Grade de catégorie C ou B € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Saint-Dié-des-Vosges est une ville moyenne de 20 000 habitants, offrant un cadre de vie attractif, proche de la nature et porte des Hautes Vosges. Elle dispose de tous les équipements structurants culturels, sportifs et socio éducatifs permettant d’en faire une ville où il fait bon vivre. Saint-Dié-des-Vosges est la ville centre d'une agglomération de 74.000 habitants.
Rattaché(e) à la Direction Générale des Services, vous aurez en charge la gestion des relations aux usagers.
1. Centralisation et suivi des doléances des usagers
• Recueillir, centraliser et enregistrer l’ensemble des sollicitations et doléances des administrés.
• Instruire et coordonner le traitement des demandes en lien avec les services de la ville compétents.
• Assurer le suivi administratif des réponses apportées afin de garantir le respect des délais et la qualité du service public.
2. Organisation des actions de proximité
• Participer à l’organisation logistique et administrative des événements en lien avec les actions de proximité et la participation citoyenne.
3. Veille territoriale
• Assurer une veille sur les signalements récurrents du territoire afin d'identifier les points de vigilance.
Profil recherché
• Excellente connaissance de l’environnement territorial, des compétences d'une mairie et des circuits décisionnels d'une collectivité.
• Maîtrise des techniques de rédaction administrative et d’esprit de synthèse.
• Maîtrise des outils numériques et collaboratifs : gestion de tableaux de bord partagés, outils de suivi de projets (Excel ou progiciels dédiés).
• Capacité à hiérarchiser les priorités, à gérer les urgences et à désamorcer les situations complexes ou conflictuelles.
• Aptitudes relationnelles : Sens de l'écoute, diplomatie, posture professionnelle affirmée face au public et aux élus.
• Grande disponibilité (réunions en soirée possibles).
• Devoir de réserve, discrétion absolue et loyauté institutionnelle.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Informations complémentaires
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Date de la prise de poste
: dès que possible
Poste à temps complet
Titulaire de la fonction publique (catégorie C ou B), contractuel le cas échéant CDD de 3 ans
* Prévoyance groupe avec participation de l’employeur
* Mutuelle
: participation employeur si la mutuelle est labellisée (fournir un justificatif)
* Prise en charge des frais de transport en commun domicile/lieu de travail à hauteur de 75%
* Affiliation au Comité National d’Aide Sociale (CNAS)
* Possibilité d’adhérer à l’Amicale du personnel
* Possibilité de pratiquer une activité sportive en partenariat avec le service des sports (pause sport)
* Forfait mobilités durables
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 02/11/2026
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Chargée / Chargé d'évaluation
