Chargé de projet qualité de service (h/f) - Île-de-France Mobilités
Référence : O075261105000082
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Paris
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.
Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France
Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.
Intégrer Ile-de-France Mobilités c’est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public …. Ça vous parle ?
Nous recherchons notre futur chargé de projet qualité de service F/H.
Le-la chargé-e de projets aura à sa charge le pilotage de l’exécution des contrats SNCF, Transilien et Gares & Connexions, sur le volet de la qualité de service :
o Analyse des résultats des indicateurs de QS produite et perçue, préparation de reportings ;
o Co-pilotage du prestataire des enquêtes de perception sur le périmètre de ces contrats ;
o Gestion des demandes d’exonération et de neutralisation des indicateurs contractuels ;
o Animation des comités de suivi de la QS trimestriels prévus par les contrats ;
o Suivi des impacts des plans d’actions des opérateurs, en vue de l'amélioration continue ;
o Evolutions du système QS, en lien avec avec les référents métiers et la direction Contrats ;
o Détourage des indicateurs de QS qui découle de la mise en concurrence du réseau Transilien.
Profil recherché
Connaissances en matière de politiques de services
Connaissances du fonctionnement des transports et des principes de gouvernance en Ile-de-France en matière de transports ferrés principalement
Capacités rédactionnelles (notes, présentations, ...)
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
Appétence à réaliser des traitements ou statistiques sur des bases de données
Capacité à travailler en équipe
Qualités relationnelles et d’écoute
Dynamisme, autonomie, rigueur et curiosité
Qui sommes-nous ?
Établissement public administratif relevant de la fonction publique territoriale, Île-de-France Mobilités conçoit, pilote, organise et finance les transports publics en Ile-de-France.
Au cœur du réseau de transports francilien, Île-de-France Mobilités fédère tous les acteurs (transporteurs, gestionnaires d'infrastructures, voyageurs, élus, constructeurs,...), investit et innove pour améliorer le service rendu aux voyageurs.
Île-de-France Mobilités c'est :
- Des projets d'envergure menés par des équipes d'experts passionnés avec un budget annuel de 13,5 milliards d’euros
- Des missions à fort enjeux en matière de développement de territoires
- Une politique ambitieuse en matière de mobilités durables
- La gestion d’environ 10 millions de transports journaliers
La diversité de nos 800 collaborateurs est une de nos forces, nous la favorisons à travers notre politique de recrutement et de fidélisation.
Découvrez un environnement professionnel dynamique et développez votre connaissance des métiers du transports.
À propos de l'offre
-
Retrouvez nos offres et postulez en ligne :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/decouvrir/nous-rejoindre -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Ingénieur, Ingénieur principal
-
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 12/02/2027
-
Chargée / Chargé des réseaux de transports et de la mobilité durables
