Chargé de Relations Usagers (F/H) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU NORD
Référence : O059260707001144
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Lille
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Direction de l’Appui aux Professionnels et aux Usagers est une des 3 directions de la DGA Autonomie.
Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH.
Elle se compose de 3 pôles, 2 services et 1 mission directement rattachés à la Direction :
- Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs,
outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, …)
- Le pôle harmonisation et projets, chargé de l’accompagnement des professionnels, de l’harmonisation des pratiques, de la
coordination de dispositifs, et du développement de projets
- Le pôle dématérialisation et SI, regroupant les activités d’appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsi
que les activités courrier, numérisation et archivage
- Le service RH et logistique, en charge de la gestion des effectifs, des carrières et de l’accompagnement des agents MDPH, des
conditions de travail et des besoins logistiques de l’ensemble des professionnels de la DGA
- Le service finances et marchés publics en charge de l’expression des besoins liés aux marchés ainsi que du suivi de l’exécution
et du budget ;
- La mission projets institutionnelle et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.
Sous l’autorité du Responsable de pôle, le chargé(e) de Relations Usagers a pour mission principale d’accueillir, de renseigner, d’orienter et d’accompagner les demandes des personnes en perte d’autonomie. Il (elle) participe à la mise en œuvre de la politique autonomie, en lien avec les Relais Autonomie, la Plateforme téléphonique.
Il (elle) exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.
Au regard des mutations règlementaires et organisationnelles attendues, le poste évoluera en fonction de la nouvelle organisation
posée dans le cadre du projet MDA auquel son responsable participera en mobilisant l’ensemble des agents du service.
Profil recherché
- Motivé(e) par l’idée de vous investir dans un service en contact direct avec les usagers, au cœur des missions de service public ;
- Doté(e) de qualités relationnelles et d’un réel sens du service public, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute, d’analyse et de communication ;
- Patient(e), diplomate et empathique, vous savez accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
- Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appliquez les procédures avec précision tout en garantissant la confidentialité des informations traitées et la qualité du service rendu.
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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LM + CV
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/09/2026
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
