Chargé des relations visiteurs et du système de billetterie H/F
Référence : 2026-2424834
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Musée Rodin
Musée Rodin - Localisation : 77 Rue de Varenne, 75007 Paris, France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de la responsable du pôle du développement des publics et des ventes, le-a chargé-e des relations visiteurs et du système de billetterie a pour principales missions :
Administration des ventes et gestion de la billetterie :
− Contribue au paramétrage des offres de billetterie et de services du musée, en ligne et sur site, dans le respect des procédures en vigueur ;
− Assure la gestion des ventes groupes et des professionnels, de la prise de réservation jusqu'au suivi complet des dossiers ;
− Assure le traitement des demandes de service après-vente et le suivi de la relation client ;
− Coordonne le planning des groupes (gestion des créneaux, diffusion des plannings) et assure le suivi administratif et financier des dossiers associés, en lien avec les équipes internes et les partenaires externes ;
− Apporte un appui aux utilisateurs internes (vendeurs-caissiers, régisseur des recettes, service des publics) dans la résolution des demandes liées aux ventes ;
− Assure la gestion du bon fonctionnement et du respect des procedures de contrôle d'accès et d'accueil et suit la résolution des incidents pour ces systèmes.
Développement des publics :
− Contribue au développement, à la structuration et à la promotion de l'offre à destination des publics professionnels ;
− Déploie des actions de prospection et de fidélisation (événements, salons, rencontres professionnelles) et conçoit tous les documents qui leur sont nécessaires ;
− Pilote le suivi et l'analyse des partenariats avec les revendeurs et des opérations associées, et contribue à l'optimisation de leurs performances ;
− Participe à la stratégie de fidélisation et à la mise en oeuvre des partenariats institutionnels.
Connaissance des publics et amélioration de l'expérience visiteur :
− Produit et diffuse des statistiques nécessaires à l'analyse de la fréquentation et des ventes ;
− Coordonne et met en oeuvre les dispositifs d'enquêtes de satisfaction des publics ;
− Participe à la réflexion globale sur l'optimisation de l'expérience visiteurs.
Profil recherché
Compétences techniques :
- Connaissance d’un logiciel de billetterie (idéalement de Vivaticket) (maîtrise)
- Connaissance des techniques de vente (maîtrise)
- Connaissance des outils de marketing liés à la gestion des relations clients (maîtrise)
- Compétences rédactionnelles (maîtrise)
- Connaissance et expérience dans le domaine de la relation client et de la résolution des litiges (expert)
- Connaissance des techniques de gestion de projet (maîtrise)
- Maîtrise des outils bureautiques (ensemble Pack office)
- Maîtrise de langues étrangères notamment anglais obligatoire
- Connaissance du secteur culturel (maîtrise).
Savoir-faire :
- Sens commercial (maîtrise)
- S’adapter à des situations d’urgence (maîtrise)
- Savoir travailler en équipe (maîtrise)
- Savoir rendre compte de l’activité et respecter les plannings (maîtrise)
- S’adapter à différents types d’interlocuteurs (maîtrise)
- Informer les partenaires internes et externes (pratique)
Savoir-être (compétences comportementales) :
- Sens des relations humaines et esprit d’équipe (maîtrise)
- Sens de l’analyse et esprit de synthèse (expert)
- Sens de l’organisation et réactivité (expert)
Expérience similaire souhaitée en billetterie
Appétence pour le secteur culturel et sens du service public
Sens commercial et de la relations clients
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Le musée Rodin est un établissement public administratif fondé en 1917, implanté dans deux lieux uniques protégés au titre des monuments historiques : à l’hôtel Biron, Paris 7e et à Meudon, villa et ateliers de l’artiste. Héritier du sculpteur, le musée Rodin a pour mission de conserver, d’étudier et de faire connaître l’œuvre de Rodin en France et à l’international, et de faire respecter le droit moral qui y est attaché.
Il présente au public les collections comprenant les oeuvres et objets donnés ou légués à l'Etat par Auguste Rodin et les oeuvres acquises ultérieurement ; il organise en France et à l'étranger des expositions, des colloques et toute activité éducative et culturelle susceptible de concourir au rayonnement de l'oeuvre de Rodin et de la sculpture.
Placé sous la tutelle du ministère de la Culture ; il est le seul musée public français intégralement auto-financé ; le budget de fonctionnement annuel avoisine les 14 M€ et compte 105 ETPT. Il accueille annuellement environ 600 000 visiteurs, dont 70% de visiteurs internationaux.
Descriptif du service
Dans le cadre de sa mission de développement, de médiation et d’amélioration continue de l’expérience visiteurs, le service des publics, rattaché au département de la communication, des publics et du développement, est en charge de la politique des publics, de la déclinaison des programmes nationaux destinés à favoriser l’accès à la Culture, du développement des publics et des ventes, de la qualité de l’accueil, de la stratégie de fidélisation et de relation avec les visiteurs. Il se compose de 6 agents permanents, répartis comme suit :
1 chef de service
1 pôle «Développement des publics » comprenant : 1 responsable des ventes et du développement des publics et 1 chargé des relations visiteurs et du système de billetterie
1 pôle « Médiation culturelle » comprenant : 1 responsable du pôle Accessibilité, 1 responsable du pôle Education et 1 responsable du pôle Jeune public et Famille
À propos de l'offre
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Tous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleur.euse handicapé.e.
Les candidatures seront examinées collégialement. Les personnes présélectionnées seront invitées à un ou plusieurs entretiens. Conformément aux recommandations de la CNIL et aux dispositions du code du travail des mises en situation ou des tests d'évaluation contribueront à l'appréciation de la capacité à occuper l'emploi.
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Une cellule d'écoute est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.
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Déplacements ponctuels sur le site de Meudon ;
Déplacements et rendez-vous extérieurs ; *
Déplacements ponctuels en France et à l'étranger, notamment dans le cadre de salon ;
Participation à des événements en soirée. -
Poste ouvert aux agents titulaires de la Fonction publique relevant de la catégorie concernée B, de corps principal de secrétaire administratif et groupe RIFSEEP 2 ou par voie de détachement dans ce corps ou aux agents contractuels groupe d'emploi 2 de la circulaire Albanel
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Vacant à partir du 01/11/2026
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Chargée / Chargé de développement des publics
