Chargé-e d'accueil et de relations usagers - Grand Bourg Agglomération
Référence : O001260529000092
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Bourg-en-Bresse
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Grand Bourg Agglomération (74 communes, 140 000 habitants) exerce la compétence eau et assainissement sur l’ensemble de son territoire depuis le 1er janvier 2019. Le service relation usagers de la Direction du Grand Cycle de l’Eau recrute un(e) chargé(e) d’accueil et de relations usagers.
Au sein de la Direction du Grand Cycle de l’Eau et placé(e) sous l’autorité de la responsable de service relation usagers, vous accueillez et gérez les demandes des usagers de l’eau potable, assainissement collectif et non collectif. Vous assurez par ailleurs la gestion administrative du service et le suivi du fichier « usagers ». Ainsi, vos missions seront les suivantes :
Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers :
• Répondre aux demandes de renseignements, prendre en compte les réclamations et les traiter,
• Assurer l’accueil téléphonique des interlocuteurs externes et internes, filtrer et orienter les appels.
Assurer la saisie et la mise à jour du logiciel de gestion clientèle :
• Gérer les abonnements, les déménagements, le fichier informatique et les contrats de mensualisation,
• Rechercher les informations (enquêtes auprès des propriétaires, syndic, etc. pour les recherches de nouvelles adresses, locaux vacants, questionnements de la Trésorerie Principale, recherche sur SIG, etc.),
• Suivre les dossiers spécifiques (saisie des nouvelles installations/compteurs, avenants, anomalies, etc).
Effectuer la gestion administrative du service :
• Rédiger des courriers, courriels, comptes rendus,
• Emettre et suivre les courriers spécifiques,
• Rédiger et envoyer des courriers de réclamation,
• Suivre le courrier du service,
• Préparer les dossiers de dégrèvements,
• Suivre et alimenter les tableaux de suivi et de statistiques du service,
• Effectuer le classement,
• Faire le lien avec la Trésorerie Principale,
• Suivre les procédures et participer à la démarche qualité.
Profil recherché
• Formation en gestion administrative et/ou relations clients,
• Connaissance du fonctionnement de la collectivité et des services,
• Techniques d’accueil, d’écoute et de négociation,
• Qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Méthodes et techniques d’enquête, d’analyse et de diagnostic,
• Maitrise des outils informatiques,
• Procédures d’archivage et de techniques de classement,
• Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits,
• Autonomie, organisation et sens du service public,
• Sens de la relation client/usager, écoute active,
• Diplomatie,
• Esprit de synthèse.
À propos de l'offre
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Poste à pourvoir au 10/08/2026
Temps complet
37 heures hebdomadaires sur 5 jours - Horaires variables
Contraintes horaires liées à l'accueil du public (lundi : 9h-12h / 13h30-17h ; du mardi au jeudi : 8h30-12h / 13h30-17h)
1 réunion de service prévue une fois par mois le lundi de 8h à 9h
Poste éligible au télétravail
Lieu de travail :
Bourg-en-Bresse
Rémunération statutaire
+ Régime indemnitaire
+ Avantages sociaux :
- Titres restaurant
- CNAS
- Complémentaire santé
Les personnes intéressées par ce poste doivent adresser CV ET lettre de motivation (documents obligatoires) : (au choix)
sur notre site internet : www.grandbourg.fr, rubrique «offre d’emploi»
par mail à recrutements@grandbourg.fr
par courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Président de Grand Bourg Agglomération, Direction des ressources humaines, 3 boulevard John Kennedy CS 88000 01008 BOURG-EN-BRESSE Cedex
Pour le 29/06/2026, dernier délai.
Référence à porter sur la candidature :
DGA SPE GCE ACCUEIL
Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter
Christel PERDRIX : Responsable du service relation usagers :
christel.perdrix@grandbourg.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 10/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
