Chargée / Chargé de relation et de service à l'usager H/F

Sous l’autorité du chef de service régional de gestion des aides, et avec l’accompagnement des chefs de service adjoints de proximité et des responsables de secteur, le/la titulaire du poste sera chargé/e de l’accompagnement des agents en contact avec les usagers. Il jouera un rôle central dans la mise en place de nouveaux outils de Gestion de la Relation Usagers au sein de la direction régionale. Il aura aussi à gérer des dossiers relevant d’un ou plusieurs dispositifs.
Le périmètre d’intervention concerne des dispositifs relevant principalement du ministère de l’emploi (alternance, contrats aidés…) et du ministère de l’écologie (chèque énergie), ainsi que des dossiers relevant d’autres dispositifs régionaux ou nationaux.
Les missions du poste seront les suivantes :
accompagner les agents dans la réponse aux usagers : suivi des plannings, harmonisation des pratiques, écoutes et supervision, formation aux outils ;
participer à l’assistance aux utilisateurs : groupement national d’assistance téléphonique (niveaux 1 et 2) et messagerie électronique dédiée) ;
procéder à des travaux d'analyse, de contrôle, de chiffrage, de saisie informatisée des données dans un logiciel dédié et de classement selon des procédures définies ;
La fonction nécessite que la personne recrutée sélectionne les informations utiles, établisse des priorités dans le traitement des dossiers, planifie son travail en intégrant les activités imprévisibles ou irrégulières.
Le/la titulaire du poste pourra voir évoluer son périmètre d’activité (au vu des dispositifs confiés à la Direction régionale et son organisation) et son niveau de responsabilité (appui aux cheffes de secteur et aux collègues, formation, expertise de dossiers complexes, etc.).