Chargé(e) d’Accueil et des Titres d’identités - COMMUNE DE ALTKIRCH
Référence : O068261030000134
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Altkirch
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Ville d’Altkirch recrute un(e) Chargé(e) d’accueil et des titres d’identité.
Rattaché(e) au service Population, l’agent assure l’accueil physique et téléphonique des administrés, les renseigne et les oriente dans leurs démarches. Il/Elle assure également la gestion et le suivi des demandes de titres d’identité (cartes nationales d’identité et passeports), dans le respect des procédures réglementaires en vigueur.
Il/Elle contribue ainsi à garantir un service public de proximité, de qualité et accessible à l’ensemble des usagers.
MISSIONS PRINCIPALES :
-Accueil :
Sous la tutelle de son supérieur hiérarchique, l’agent aura à charge les missions suivantes :
Réceptionne des appels ; mise en relation et suivi des appels
Trouve les informations nécessaires dans les documents mis à disposition
Accompagne l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire vers le service compétent, parfois vers d’autres administrations
Analyse la demande et apporte la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
Applique la règlementation dans son domaine
L’affranchissement du courrier, mise sous plis d’envois multiples.
La tenue de l’affichage de l’espace accueil et la présentation des espaces dédiés.
La remise des sacs de tri.
La gestion de la voiture de service.
L’inscription sur les listes électorales.
Renseigne l’outil de suivi de la relation usager
Délivrance d’actes d’État-Civil (naissance, mariage, décès)
-Titres d’identité :
L’agent aura diverses tâches de secrétariat liées au fonctionnement du service :
Traite les dossiers administratifs simples et prendre en charge la pré-instruction de demandes complexes avant leur transmission vers le service compétent
Procéder à la remise de nouveaux titres d’identités aux usagers
Participe à la mise à jour de la documentation collective
Classer les demandes en cours ainsi que les titres disponibles
RELATIONS FONCTIONNELLES :
Contacts directs et permanents avec le public, les élus et les partenaires de la Collectivité.
Relations fréquentes avec les services municipaux.
Représentation de la Collectivité dans ses missions d’accueil.
Profil recherché
SAVOIR FAIRE :
-Accueil physique et téléphonique :
Accueillir le public avec amabilité
Prendre des messages
S’exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l’expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Appliquer les règles de communication et de protocole
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Mettre en relation des correspondants
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
S’adapter aux publics de cultures différentes
Adapter son intervention aux différents publics
Réguler l’entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité
-Renseignement et orientation du public :
Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
Présenter des documents d’information et de communication
Gérer un planning de réservation
Orienter vers les personnes et services compétents
Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
Aider à rédiger des documents administratifs
-Savoirs socioprofessionnels :
Techniques d’accueil, règles de la communication
Organisation et activités des services
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d’internet
Caractéristiques des publics
Notions en langues étrangères
Techniques de médiation et de négociation
Techniques de secrétariat
Techniques de recherche d’information
Connaissance de base en état civil.
Savoirs généraux :
Organisation et organigramme de la collectivité
Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
Procédures de transmission des demandes
Droits et obligations des usagers
SAVOIR ETRE :
Souriant(e)
Courtoisie.
Serviabilité.
Disponibilité.
Rigueur.
Discrétion.
Capacité Relationnelle.
Bonne présentation.
CONDITIONS D’EXERCICE :
Travail en bureaux et guichet d’accueil avec horaires réguliers et amplitudes variables en fonction des heures d’ouverture du service.
Contact direct avec le public.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Les candidats intéressés sont invités à déposer leur candidature directement en ligne, via la plateforme Emploi-Territorial, en joignant les pièces suivantes :
- Un curriculum vitae détaillé ;
- Une lettre de motivation ;
- Pour les agents titulaires, le dernier arrêté de situation administrative.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2027
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
