Chargé(e) de facturation et relation usagers – eau et assainissement - SERA
Référence : O001260904001118
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Ambérieu-en-Bugey
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Rémunération selon grille du cadre d’emploi et profils € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Type d’offre : Contrat à durée indéterminée – temps plein
Contexte :
Le Syndicat des Eaux de la Région d’Ambérieu (SERA) gère les compétences eau potable, assainissement collectif et non collectif de 15 communes du département de l'Ain. Il assure pour le compte de ses 17 000 abonnés la gestion de la production, du transport, du stockage et de la distribution de l'eau potable, ainsi que la collecte, le transfert et le traitement des eaux usées avant leur rejet au milieu naturel.
Sous l'autorité du Responsable du Pôle Usagers, vous assurez la production, le contrôle et le suivi des factures d’eau potable et d’assainissement collectif, tout en contribuant à la gestion et au traitement des demandes des abonnés.
Vos missions principales :
Facturation et suivi des consommations - 40 % :
- Produire les factures d’eau et d’assainissement collectif ;
- Intégrer et contrôler les relevés de compteurs ;
- Identifier et analyser les anomalies de consommation ;
- Appliquer les règles de plafonnement, dégrèvement ou régularisation ;
- Assurer le suivi des compteurs communaux et généraux
Suivi administratif et relation usagers - 40% :
- Traiter les demandes des abonnés : souscriptions, résiliations, changements de titulaire, réclamations ;
- Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans les outils internes ;
- Identifier les questions récurrentes et contribuer à formaliser les procédures ;
- Contribuer à l’amélioration de la relation usagers.
Suivi des impayés et coordination financière - 20% :
- Assurer le suivi des impayés et des relances en lien avec le Trésor public ;
- Participer aux échanges avec le service comptable sur les questions liées à la facturation.
Profil recherché
Vos atouts :
Formations/qualifications nécessaires : Bonne maîtrise de la facturation eau et assainissement, gestion administrative ou comptable. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.
Expériences : Souhaitée dans les domaines de la gestion administrative, de la relation client ou de la facturation, idéalement acquise au sein d’une collectivité territoriale, d’une régie des eaux ou d'une entreprise délégataire de services publics (secteur de l'eau, de l'assainissement ou de l'environnement).
Aptitudes et qualités : Rigueur, fiabilité et sens du contrôle, capacité d’analyse des consommations, autonomie, respect des délais et aptitude au travail en équipe.
Conditions d’emploi :
Lieu de prise de poste : 19 rue René Panhard - 01500 Ambérieu en Bugey
Temps et horaires de travail : Cycle de 38h par semaine sur 5 jours + 18 ARTT/an. 8h-12h/13h15-17h (16h15 le vendredi). Pas d’astreinte. Une journée de télétravail par semaine possible.
Conditions de rémunérations :
Rémunération selon grille du cadre d’emploi et profils
Avantages Accessoires :
Titres restaurant (9€, participation employeur 50%),
Participation à la mutuelle ou prévoyance labellisée,
CNAS (Comité National d'Action Sociale) et autres avantages sociaux.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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CE POSTE VOUS INTERESSE ?
Pour tous renseignements complémentaires, vous pouvez prendre contact avec :
Rémi CACHET – Responsable du Pôle Usagers : 04.74.35.07.16
et adresser votre lettre de candidature et C.V. au plus tard le :
30/10/2026
Au SERA : 19 rue René Panhard – 01500 Ambérieu en Bugey
Mail : mlardaud@sera-eaux.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Emploi contractuel de cat. C
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Art. L332-8 disposition 1 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un emploi spécifique. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/11/2026
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Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie