Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP - COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU HAUT BÉARN

Référence : O064260805000145

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
  • Localisation : Oloron-Sainte-Marie
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 04/09/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

La Communauté de Communes du Haut Béarn située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64) recrute, un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique.

Missions principales du poste :
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d’information et sur les règles de bonnes pratiques
• Gestionnaire des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI)
• Recensement des besoins et évolutions futures des applications métier et des usages de la téléphonie IP

Activités et tâches du poste
• Référent utilisateurs des applications métiers
• Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
• Rédaction de rapports d’activités sur son périmètre défini

Exploitation et maintenance
• Gestionnaire du parc téléphonie IP
• Gestionnaire de la plateforme de la téléphonie IP
• Gestionnaire des incidents d’exploitation des applications métiers et téléphonie IP

Formation et Assistance
• Aide, accompagnement et formation des utilisateurs sur les applications métier et la téléphonie IP

Exploitation des outils métiers et de la téléphonie IP :
• Mettre en œuvre les consignes de la direction des systèmes d’information,
• Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité
• Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques

Aide et accompagnement des utilisateurs :
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
• Animer des séances de formation aux outils métiers et téléphonie IP
• Rédiger des supports utilisateurs
• Sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité et aux bonnes pratiques

Gestion des incidents d’exploitation :
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau
• Escalader un incident N1 en N2 voire N3

Profil recherché

Profil :
• Bac + 2/3 minimum en informatique (BTS, DUT, Licence) exigé

Savoir
• Bonne connaissance en gestion de projet et outils associés
• Systèmes d’exploitation, outils de production, logiciels, progiciels et applicatifs
• Conditions d’utilisation des matériels par les utilisateurs
• Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
• Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
• Outils de supervision des systèmes
• Techniques de diagnostic
• Outils de gestion et de partage d’information
• Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
• Techniques et outils pédagogiques
• Usages, aspects juridiques et bonnes pratiques en terme de cybersécurité
• Organisation des services de la collectivité

Savoir-être
• Être autonome
• Être rigoureux, organisé
• Être pédagogue
• Avoir un bon esprit d’analyse
• Posséder un bon sens du relationnel
• Appliquer scrupuleusement les politiques de sécurité des systèmes d’information définies par la collectivité
Autonomie et responsabilités
Relative autonomie dans l’organisation du travail, sous couvert de rapports
Garant de l’optimisation d’exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer une qualité de service (par exemple pour la téléphonie…)
Garant de la bonne appropriation par les utilisateurs des produits logiciels mis en œuvre
Garant de la continuité de service de la partie téléphonie IP principalement
Réactivité face à l’urgence pour escalader un incident N1 en N2/N3

Position hiérarchique
Placé sous l’autorité directe du chef de service des Systèmes d’Information

Relations fonctionnelles

En externe
• Relations aux prestataires de logiciels et téléphonie IP avec les collectivités ou établissements sous convention

En interne
• Interface avec les agents de la collectivité

Moyens mis à disposition
• Ordinateur portable
• Téléphone portable
• Véhicule de service
• Logiciels dédiés

Conditions de travail et contraintes particulières
• Travail en bureau à titre principal
• Interventions sur les sites de la Communauté de Communes
• Horaires réguliers
• Disponibilité en cas de besoins urgents

Qui sommes-nous ?

Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.

En savoir plus sur l'employeur

À propos de l'offre

  • Dépôt des candidatures :
    Adresser une lettre de motivation accompagnée d’un curriculum vitae détaillé avant le 04 septembre 2026 :

    Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Haut Béarn
    CS 20067
    64402 OLORON STE MARIE CEDEX
    ou par courriel : accueil@hautbearn.fr

    Pour tout renseignement sur le poste, s’adresser auprès de Monsieur Philippe GAROTÉ, élu référent du Service des Systèmes d’information et pour tout autre renseignement, contacter Madame HIREL, Directrice des Ressources Humaines au 05 59 10 35 70

    POSTE A POURVOIR AU PLUS VITE

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/10/2026
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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    • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
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    Fonction
    publique
    Territoriale