Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP - COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DU HAUT BÉARN
Référence : O064260805000145
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Oloron-Sainte-Marie
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Communauté de Communes du Haut Béarn située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64) recrute, un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique.
Missions principales du poste :
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d’information et sur les règles de bonnes pratiques
• Gestionnaire des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI)
• Recensement des besoins et évolutions futures des applications métier et des usages de la téléphonie IP
Activités et tâches du poste
• Référent utilisateurs des applications métiers
• Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
• Rédaction de rapports d’activités sur son périmètre défini
Exploitation et maintenance
• Gestionnaire du parc téléphonie IP
• Gestionnaire de la plateforme de la téléphonie IP
• Gestionnaire des incidents d’exploitation des applications métiers et téléphonie IP
Formation et Assistance
• Aide, accompagnement et formation des utilisateurs sur les applications métier et la téléphonie IP
Exploitation des outils métiers et de la téléphonie IP :
• Mettre en œuvre les consignes de la direction des systèmes d’information,
• Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l’organisation de la collectivité
• Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Aide et accompagnement des utilisateurs :
• Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
• Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
• Animer des séances de formation aux outils métiers et téléphonie IP
• Rédiger des supports utilisateurs
• Sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité et aux bonnes pratiques
Gestion des incidents d’exploitation :
• Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
• Effectuer un diagnostic
• Réaliser une intervention de premier niveau
• Escalader un incident N1 en N2 voire N3
Profil recherché
Profil :
• Bac + 2/3 minimum en informatique (BTS, DUT, Licence) exigé
•
Savoir
• Bonne connaissance en gestion de projet et outils associés
• Systèmes d’exploitation, outils de production, logiciels, progiciels et applicatifs
• Conditions d’utilisation des matériels par les utilisateurs
• Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
• Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
• Outils de supervision des systèmes
• Techniques de diagnostic
• Outils de gestion et de partage d’information
• Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
• Techniques et outils pédagogiques
• Usages, aspects juridiques et bonnes pratiques en terme de cybersécurité
• Organisation des services de la collectivité
Savoir-être
• Être autonome
• Être rigoureux, organisé
• Être pédagogue
• Avoir un bon esprit d’analyse
• Posséder un bon sens du relationnel
• Appliquer scrupuleusement les politiques de sécurité des systèmes d’information définies par la collectivité
Autonomie et responsabilités
Relative autonomie dans l’organisation du travail, sous couvert de rapports
Garant de l’optimisation d’exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer une qualité de service (par exemple pour la téléphonie…)
Garant de la bonne appropriation par les utilisateurs des produits logiciels mis en œuvre
Garant de la continuité de service de la partie téléphonie IP principalement
Réactivité face à l’urgence pour escalader un incident N1 en N2/N3
Position hiérarchique
Placé sous l’autorité directe du chef de service des Systèmes d’Information
Relations fonctionnelles
En externe
• Relations aux prestataires de logiciels et téléphonie IP avec les collectivités ou établissements sous convention
En interne
• Interface avec les agents de la collectivité
Moyens mis à disposition
• Ordinateur portable
• Téléphone portable
• Véhicule de service
• Logiciels dédiés
Conditions de travail et contraintes particulières
• Travail en bureau à titre principal
• Interventions sur les sites de la Communauté de Communes
• Horaires réguliers
• Disponibilité en cas de besoins urgents
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Dépôt des candidatures :
Adresser une lettre de motivation accompagnée d’un curriculum vitae détaillé avant le 04 septembre 2026 :
Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Haut Béarn
CS 20067
64402 OLORON STE MARIE CEDEX
ou par courriel : accueil@hautbearn.fr
Pour tout renseignement sur le poste, s’adresser auprès de Monsieur Philippe GAROTÉ, élu référent du Service des Systèmes d’information et pour tout autre renseignement, contacter Madame HIREL, Directrice des Ressources Humaines au 05 59 10 35 70
POSTE A POURVOIR AU PLUS VITE -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Technicien
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Technicienne / Technicien support utilisateurs