chef(fe) du bureau des relations avec les usagers
Référence : MINT_BA075ATA-119572
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de Paris / Préfecture de Région Ile-de-France
- Localisation : Préfecture d'Île-de-France- Préfecture de Paris
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
RIFSEEP 2
NBI 20
Vos activités principales :
Au sein du bureau des relations avec les usagers, le chef de bureau encadre, organise, coordonne et supervise le fonctionnement régulier et continu des sections :
- courrier ;
- accueil physique et téléphonique ;
- archives et inventaire.
- il programme le budget annuel pour son bureau
- il assure la gestion des réservations des auditoriums ainsi que des conventions liées à ces réservations.
Section courrier/ accueil de la préfecture de région d'IDF:
Courrier
- Supervise le courrier réservé des autorités et le traitement des courriels électroniques;
- Suit les statistiques et indicateurs de Qualité ;
Accueil physique :
- supervise l'activité et évalue l’accueil conformément au référentiel de certification Quali-ATE
- prend en charge les accueils difficiles et conflictuels ;
- en lien avec le chef de section, anticipe les départs des agents afin de garantir la continuité du service
Accueil téléphonique :
- supervise, organise et planifie les ressources selon les flux ;
- prend en charge les accueils difficiles et conflictuels ;
- évalue l’accueil téléphonique conformément au référentiel de certification Quali-ATE
- Gère les contrats et assure l'interface avec la société prestataire pour l’accueil externalisé.
Accueil et courrier en DRIEETS et à la DRAC :
- Manage les agents affectés en DRIEETS 75, 92,93,94 et à la DRAC
- Gère les contrats et assure l'interface avec la société prestataire pour l’accueil externalisé.
Section Archives et Inventaires
Archives :
- Supervise l'activité de la section archives et inventaires.
Inventaires :
- Supervise les inventaires du mobilier de la Préfecture de région Ile de France, de l’immeuble « Noirmoutier », des DRIEETS et de la DRAC.
il porte une attention particulière à la prévention des risques psycho-sociaux et signale au chef du SGSO toute situation de détresse ou de difficulté dont il a connaissance
Activités du service :
Le Service Général du Soutien Opérationnel a pour mission de fournir les outils et les moyens aux usagers de la préfecture afin que ceux-ci puissent exécuter leurs missions dans les meilleures conditions possibles. Le SGSO est constitué du Service Interministériel Départemental des Systèmes d'Information et de Communication (SIDSIC), du Bureau des Moyens et de la Logistique (BML), du bureau des relations avec les usagers (BRU) et du Bureau des Affaires Administratives et Financières (BAAF)
•Composition et effectifs du service :
Le SGSO est composé de 95 agents.
Le BRU est composé de 24 agents.
•Liaisons hiérarchiques :
Le cheffe du SGSO
•Liaisons fonctionnelles:
Les services de la préfecture, les services déconcentrés de l'État
Profil recherché
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise requis
Avoir des compétences budgétaires et comptables: niveau maitrise à acquérir
Avoir des compétences juridiques: niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe: niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
Savoir manager : niveau maîtrise requis
Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines: niveau maîtrise requis
Savoir accueillir: niveau maîtrise requis
Savoir s'adapter: niveau maîtrise requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Mettre ses compétences au service de l'intérêt général
Un collectif engagé, diversifié et au service de l’intérêt général
Travailler à la Préfecture de la région Île-de-France, Préfecture de Paris, c’est rejoindre des agents investis, issus d’horizons variés, unis par une mission commune : servir le public et accompagner les grandes transformations de l’action de l’État. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au contact de projets d’envergure nationale et régionale, en lien direct avec les territoires et les citoyens.
Qui sommes-nous ?
La préfecture d’Île-de-France, préfecture de Paris, a un rôle d’animation et de coordination des politiques publiques au niveau régional, tout particulièrement pour renforcer l’attractivité du territoire et son développement économique et social. Il prépare et signe avec le président du Conseil régional le contrat de projets État-Région, qui fixe les engagements des deux partenaires pour sept ans.
La préfecture veille, sur le département, à l’application des règles de droit, à la réglementation et à la garantie des libertés publiques.
- Elle assure l’organisation des élections européennes, nationales et locales, comme des référendi, en liaison avec la mairie de Paris,
- Elle est chargée du contrôle de légalité et du contrôle budgétaire des actes de la ville de Paris et de ses établissements publics,
- Elle veille, enfin, à la mise en œuvre des politiques interministérielles à l’échelon territorial.
Sont en revanche de la compétence du préfet de Police de Paris : la sécurité des biens et des personnes (police administrative et judiciaire), la sécurité civile (lutte contre l’incendie, organisation des secours,…), ainsi que la délivrance de certains documents administratifs (passeports, cartes d’identité, permis de conduire, titres de séjour,…)
Pour l’ensemble de ces missions, la préfecture d’Île-de-France, préfecture de Paris, s’appuie sur trois entités :
- Le Secrétariat général aux politiques publiques (SGAPP) constitue une structure centrale au sein de la préfecture de région Île-de-France. Il incarne la dimension interministérielle de l’action de l’État coordonnant les politiques publiques dans leurs déclinaisons régionales en Île-de-France. En lien avec les directions régionales et les préfectures de département, il agit donc comme un trait d’union entre l’État central, l’échelon déconcentré et les acteurs locaux.
- Le Secrétariat général aux moyens mutualisés (SGAMM) exerce, sous l’autorité du préfet de la région d’Île-de-France, préfet de Paris, anime et coordonne l’organisation et la mise en œuvre des fonctions mutualisées des services de l’État en région. Il assure la gestion des moyens de la préfecture de région et des directions régionales soutenues, ainsi que l’animation régionale et interministérielle en matière d’achat, d’immobilier et de ressources humaines.
- Le Cabinet assure la mise en œuvre des politiques publiques dans le département de Paris, sous réserve des compétences confiées au secrétaire général aux politiques publiques. Il est en outre chargé du pilotage régional du plan d’accueil des migrants. Ses services s’appuient sur les unités départementales des directions régionales et les directions départementales interministérielles.
À propos de l'offre
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Préfecture d'Île-de-France- Préfecture de Paris
5 rue Leblanc 75015 PARIS
Accès métro ligne 8 Station Lourmel ou Balard
RER C arrêt Pont du Garigliano
La préfecture de région dispose d'un parking sécurisé pour stationner son véhicule ou son vélo
Rechargement de voitures électriques dans le parking
Qui contacter?
Mme Magali MASSA, cheffe du SGSO – magali.massa@paris.gouv.fr
Mme Magalie GRETTEAU - magalie.gretteau@paris.gouv.fr
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à l'adresse:
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2026-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
téléphone professionnel, ordinateur portable.
Vos perspectives: Évolution dans le domaine fonctionnel
Durée attendue sur le poste: 3 ans
Spécificités du poste: Déplacement dans les UD DRIEETS -
Titre III du Livre III du code général de la fonction publique
2° de l'article L332-2 -
Vacant à partir du 01/10/2026
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Responsable du service population
