CONSEILLER EN RELATION A L'USAGER (H/F) - LES SABLES D'OLONNE
Référence : O085261030000549
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Les Sables-d'Olonne
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels statutaire et RI € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La relation à l’usager est un service qui est au cœur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.
• Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent
• Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
• Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager
• Appliquer les procédures internes et la réglementation
• Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
• Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Siècle, Avenir, Gestion des cartes résidents, des cartes de déchetterie
Profil recherché
• Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales
• Bon usage des outils bureautiques
• Appliquer les procédures internes et la réglementation
• Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités
• Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
• Neutralité, discrétion face aux situations
• Disponibilité en cas de nécessité de service
• Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d’urgence
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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• Contact direct avec le public
• Relation avec l’ensemble des services de la collectivité
• Quotité de travail : Temps non complet de 17h30 –
• Horaires de 8h30 à 12h00, ajustés en fonction des besoins de service
• Contrat : CDD un an si contractuel
• Site et service d’affectation : Hôtel de Ville, Mairie annexe du Château d’Olonne, Mairie annexe de la Jarrie, Mairie annexe de la Chaume
• Déplacements ponctuels
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire.
CANDIDATURE :
• Date limite de candidature : 29/11/2026
• Date prévue de recrutement : 01/01/2027
• Renseignements complémentaires auprès de : Mélanie JOLY 02.51.23.16.00 ou Béatrice HINTERLANG, chargée de recrutement au 02 51 23 16 37.
• Les entretiens de recrutement auront lieu le 08/12/2026
Transmission de votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative) uniquement via le lien suivant :
https://lessablesdolonneen1clic.fr/offres-demploi/
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 29/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
