conseiller france service - CC du Haut Languedoc
Référence : O081261020000828
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Lacaune
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de la Directrice générale adjointe du pôle social et attractivité, vous assurez l’accueil, l’information et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et numériques. Vous contribuez également à l’animation et au développement de l’Espace France Services, en lien avec les partenaires institutionnels et les acteurs locaux.
• Accueillir, informer et orienter les usagers en fonction de leurs besoins, en leur apportant une réponse adaptée et en facilitant leur mise en relation avec les organismes partenaires.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, notamment dans l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (CAF, CPAM, France Travail, caisses de retraite, etc.), en favorisant leur autonomie.
• Identifier les situations complexes nécessitant l’intervention des organismes partenaires et faciliter leur prise en charge.
• Assurer la gestion et l’animation de l’Espace France Services : organisation de l’accueil, gestion des rendez-vous et des permanences, suivi de la fréquentation et réalisation des bilans d’activité.
• Développer et entretenir les partenariats locaux, participer à la vie du réseau France Services et travailler en transversalité avec les autres services de la Communauté de communes, notamment l’EVS et le service Information Jeunesse.
• Contribuer au rayonnement du service, à l’organisation d’événements et à la mise en œuvre de projets territoriaux.
• Actualiser ses connaissances sur les dispositifs, les démarches administratives et les services numériques afin de garantir un accompagnement de qualité.
Ces missions pourront être complétées par toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service.
Profil recherché
Compétences et connaissances attendues
• Excellente maîtrise des outils informatiques et numériques, indispensable à l’exercice des missions : outils bureautiques, messagerie électronique, navigation Internet, gestion électronique des documents (GED), visioconférence et outils collaboratifs.
• Capacité à accompagner les usagers dans l’utilisation des services numériques et des plateformes administratives en ligne, y compris lorsque les démarches sont complexes.
• Aptitude à expliquer simplement les outils et procédures numériques à des publics présentant des niveaux d’autonomie très différents.
• Bonne connaissance de l’environnement administratif et institutionnel, ainsi que des principaux dispositifs relevant de l’emploi, de la formation, de la protection sociale, de la santé, de la famille, du logement et de la justice.
• Capacité à rechercher une information fiable, à actualiser ses connaissances et à mobiliser les bons interlocuteurs.
• Qualités rédactionnelles et capacité à assurer un suivi administratif rigoureux.
Qualités professionnelles
• Sens du service public et de l’intérêt général.
• Excellent relationnel, sens de l’accueil, écoute et capacité à instaurer une relation de confiance.
• Pédagogie, patience et aptitude à accompagner des publics variés, notamment en situation de difficulté face aux démarches administratives ou numériques.
• Autonomie, organisation, rigueur et capacité d’adaptation.
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.
• Aptitude au travail en réseau et en équipe, ainsi qu’à la gestion de situations parfois complexes ou conflictuelles.
Une expérience dans l’accueil du public, l’accompagnement administratif ou l’inclusion numérique serait appréciée.
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 6 mois
• Type de contrat : Contrat d’une durée de 6 mois.
• Temps de travail : temps non complet à 17 h 30 hebdomadaires. Le temps de travail pourra être amené à évoluer en fonction des besoins du service et de l’évolution de l’activité.
• Cadre d’emplois : adjoints administratifs territoriaux.
• Rémunération : statutaire, selon le grade et l’expérience, avec possibilité de régime indemnitaire (RIFSEEP).
• Avantages : titres-restaurant et participation à la protection sociale complémentaire santé et prévoyance.
• Moyens mis à disposition : véhicule de service, messagerie professionnelle et calendrier partagé.
Le poste implique un travail régulier sur écran et l’accueil de publics pouvant rencontrer des difficultés administratives ou numériques.
Le poste est proposé à mi-temps. L’organisation des horaires sera définie en fonction des besoins du service et des nécessités d’accueil du public. -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 20/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
