Conseiller(ère) France Services - CDC des Vals de Saintonge
Référence : O017260826000165
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics de coopération intercommunale
- Localisation : Tonnay-Charente
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
En créant le label « France Services », l’État établit des règles rigoureuses pour tendre partout à un même niveau de service aux citoyens. Ce guichet unique, qui rassemble déjà 13 partenaires institutionnels au niveau national (CAF, CARSAT, MSA, Ministères de la justice et de l’intérieur, MDPH, URSAFF, DGFIP ...) est aussi un espace d’innovation. A l’initiative des acteurs locaux, France Services permet de créer un lieu de vie qui propose une offre de services dans une logique d’accès aux droits en proximité.
Les maisons France services ont pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’informations et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs très larges et d’effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant dans de nombreux domaines.
Au sein du service Cohésion sociale, rattaché au pôle Proximité de Vals de Saintonge Communauté, le/la conseiller/ère France Services est placé(e) sous la responsabilité directe de la coordinatrice des France services. Intervenant sur les sites de Tonnay-Boutonne et de Saint-Savinien-sur-Charente, il/elle aura pour principales missions :
• Accueillir et orienter les publics de manière inconditionnelle en présentiel ou au téléphone
• Donner une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches quotidiennes, réponses aux questions), selon le cadre réglementaire fixé
• Accompagner l’utilisation d’outils informatiques en lien avec l’accès aux droits, y compris les rendez-vous en visioconférence
• Aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne)
• Aider à la résolutions des cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, et par la prise de rendez-vous physiques, téléphoniques ou en visioconférence quand cela sera nécessaire, toujours dans la limite du cadre réglementaire fixé par les instances de coordination des France services
• Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents, si la demande dépasse le cadre d’intervention, ou que la situation nécessite un accompagnement renforcé, ou spécifique
Profil recherché
1/ Accueil et écoute du public :
• Capacité relationnelle, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation et de réactivité
• Savoir accueillir, mettre à l’aise, s’exprimer correctement
• Savoir reformuler une demande
• Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles, ou de tensions
• Savoir recueillir une information administrative précise
• Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
• Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
• Savoir faire preuve de discrétion, et respecter les fondamentaux du secret professionnel
2/ Capacité administrative :
• Savoir analyser le formulaire adéquat
• Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
• Savoir gérer les plannings et s’organiser
• Faire preuve d’autonomie
3/ Bonne maîtrise de l’informatique et plus spécialement d’internet et des logiciels de bureautiques :
• Savoir utiliser les outils bureautiques de base
• Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des
• messages électroniques
• Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure
Qui sommes-nous ?
Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI) sont des structures administratives permettant à plusieurs communes de se regrouper afin d’exercer ensemble certaines compétences. Il existe des EPCI à fiscalité propre et des EPCI sans fiscalité propre. L’objectif des structures intercommunales est de mutualiser les moyens, coordonner l’action publique et conduire des projets à une échelle plus pertinente que celle de la commune seule. Cela permet d’assurer une meilleure cohérence des politiques locales, de renforcer l’attractivité économique et résidentielle des territoires et de développer des services publics de proximité adaptés aux besoins. Sous l’effet d’un déploiement des structures intercommunales et des transferts progressifs de compétences des communes intervenus depuis 30 ans, une grande partie des grands services publics locaux et des équipements structurants relève désormais d’une gestion mutualisée à l’échelle des EPCI.
Les EPCI à fiscalité propre (qui disposent de produits fiscaux) se composent de quatre catégories :
- La communauté de communes : regroupe des communes d’un même bassin de vie. C’est la forme la plus répandue. Il en existe 987 et le seuil de création des communautés de communes est fixé à 15 000 habitants minimum.
- La communauté d’agglomération : regroupe au moins 50 000 habitants, avec une ville centre de 15 000 habitants minimum. Il en existe 230.
- La communauté urbaine : regroupe les agglomérations de plus de 250 000 habitants. Il en existe 14.
- La métropole : créée pour les plus grands pôles urbains (au moins 400 000 habitants dans une aire urbaine de plus de 650 000 habitants). Il en existe 21.
En 2023, la population moyenne par EPCI est en moyenne :
- Dans les communautés de communes de 22 083 habitants
- Dans les communautés d’agglomération de 106 441 habitants
- Dans les communautés urbaines de 227 862 habitants
- Dans les métropoles de 887 196 habitants.
Les compétences d’un EPCI varient selon la catégorie, mais portent généralement sur des domaines stratégiques du quotidien et du développement des territoires. Selon sa catégorie, il exerce notamment des compétences obligatoires telles que le développement économique, l’aménagement de l’espace, la gestion des zones d’activités, la collecte et le traitement des déchets, l’équilibre de l’habitat, l’eau et l’assainissement, les transports publics et la mobilité, la politique de logement, ou encore la gestion des équipements sportifs et culturels. A côté des compétences obligatoires définies par le législateur pour chaque catégorie d’EPCI, d’autres compétences peuvent être volontairement transférées par les communes membres, ce qui donne à chaque EPCI un périmètre d’action spécifique, adapté aux réalités locales. Une métropole aura évidemment plus de missions et de compétences qu’une communauté de communes.
Concernant les EPCI sans fiscalité propre, ils ont été créés pour gérer des compétences spécifiques et limitées (eau, déchets, etc.) par un groupement de communes, et sont financés par les contributions de ses membres, sans pouvoir lever d’impôt propre sur le territoire. Leur nombre est en baisse constante (on en dénombre 5282 en 2026), absorbé par les EPCI à fiscalité propre. Lorsque l’on parle d’EPCI sans spécifier la fiscalité, on parle d’ailleurs des EPCI à fiscalité propre. Il existe :
- Les syndicats d’agglomération nouvelle (ne peuvent plus être créés, sont en voie d’extinction. 4 049 établissements au 01/01/2026)
- Les syndicats de communes: SIVU (Syndicat intercommunal à vocation unique) et SIVOM (Syndicat intercommunal à vocation multiple). On en dénombre 1 233 au 01/01/2026
La gouvernance d’un EPCI repose sur un conseil communautaire ou syndical, composé d’élus issus des communes membres, et dirigé par un Président élu par le conseil communautaire. Celui-ci joue un rôle comparable à celui d’un Maire à l’échelle intercommunale : il prépare et exécute les décisions, pilote l’administration, représente l’EPCI et coordonne l’action des services. Les agents intercommunaux travaillent en lien étroit avec les communes, dans une logique de complémentarité et de coopération. Des commissions thématiques préparent les décisions, et les décisions prises au niveau intercommunal s’imposent aux communes membres dans les domaines de compétence transférés.
Les EPCI se distinguent par leur grande diversité territoriale et fonctionnelle. Certains couvrent des territoires ruraux étendus, d’autres structurent de grands bassins de vie urbains ou métropolitains. Travailler au sein d’un EPCI, c’est s’inscrire dans une dynamique collective et stratégique. Les métiers y sont souvent spécialisés et tournés vers la conduite de projets, l’ingénierie territoriale et l’innovation publique. Les agents participent à des politiques structurantes, au service de plusieurs communes et de milliers d’habitants, tout en conservant un ancrage territorial fort.
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 12 mois
Merci de bien vouloir faire parvenir vos candidatures (CV + lettre de motivation manuscrite à Madame la Présidente à l’adresse mails : recrutement@cdcvalsdesaintonge.fr avant le 10 septembre 2026
Renseignements : service ressources humaines : 05 46 33 65 30 ou Corinne Mirbeau : Coordinatrice des France services : 05 46 58 63 63
Conditions de travail :
Temps non complet de 13h/semaine, principalement sur Tonnay Boutonne (et de manière ponctuelle à Saint-Savinien).
Travail en binôme sur chaque site.
Contraintes liées au poste : permis B obligatoire, nécessité de continuité de services à la population à prendre en compte. Déplacements ponctuels pour des réunions de service.
Formations obligatoires du socle commun des France services de septembre à novembre 2026 dans le département puis formations d’actualisation des connaissances régulières tout au long de l’année.
Prise fonctions : 14 septembre 2026 -
Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
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Vacant à partir du 14/09/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager