Coordinateur d'équipe accueil et vente

Assurer la gestion opérationnelle des solutions pour améliorer l’accueil, l’information, l’orientation et la satisfaction des visiteurs ;
Organiser l’accueil des visiteurs au niveau des espaces extérieurs et participer à l’orientation des visiteurs : gestion des files d’attentes, flux, etc. en lien avec la Direction de l’exploitation du Jardin des Plantes ;
Assurer la gestion de la relation clients in situ : réclamations, litiges courants, en applications des arrêtés tarifaires, Conditions Générales de Vente et du Règlement de visite ;
Participer à la mise en place de la signalétique (affichages et signalétiques dynamiques) en fonction de l’actualité des lieux de visite ;
Assurer la mise à disposition et le suivi des stocks de documents promotionnels, d’aide à la visite et de communication dans les lieux de visite ;
Assurer le suivi opérationnel du prestataire en charge des missions de caisses et d’accueil en lien avec le responsable du service et de son adjoint ;
En lien avec le service billetterie de la DGD-MJZ, assurer la gestion et le bon fonctionnement des équipements caisses, veiller à l’approvisionnement des stocks de consommables.
Assumer la fonction de caissier/agent d’accueil en cas de nécessité (pause déjeuner, absence imprévue, etc.)
En lien avec la responsable du service et son adjointe
Participer à l’application de la politique d’accueil et de la stratégie relation client du MNHN ;
Participer à la gestion des équipements de l'accueil pour le confort et l'orientation des visiteurs (vestiaires, point accueil, etc.) ;
Participer à l’organisation de l’accueil des groupes (édition du planning, des billets, etc.) en collaboration avec l’équipe Accueil ;
Participer à l’organisation de l’accueil des activités du service de la médiation et de l’action culturelle : activités individuelles, événements, offres pour les publics spécifiques, etc.
Accompagnement et coordination d’équipe :
En roulement avec les autres coordinateurs et le responsable adjoint du service : encadrement autonome de l’équipe et de l’activité les week-end et jours fériés ;
Participer à la bonne exécution des missions d’accueil, de vente, d’orientation et de contrôle d’accès sur le terrain.
Assurer la liaison entre le terrain et le responsable du service et son adjoint : transmission des informations, outils de liaison, plannings, procédures, reporting, etc. ;
Etablir les plannings et définir la répartition des postes hebdomadaires, en lien avec le prestataire en charge de l’accueil et des caisses ;
Participer à la supervision de l’équipe et des missions du service : suivi et mise à jour des procédures et formation des agents,
Mandatement à la régie des recettes
En lien avec la régie de recettes : assurer la supervision des démarrages et des clôtures journalières de caisses ;
Participer à la gestion des fonds concernant les ventes de billets d’entrées, les coffres, la préparation et la distribution des caisses journellement