DUPA/STRU/BU/C-Chargé de relation avec les usagers – Bureau des usagers

Référence : 2026-2318549

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : PP-Direction des ressources humaines
    Direction des usagers et des polices administratives (DUPA) Service des titres et des relations avec les usagers (STRU) Bureau des usagers (BU)
  • Localisation : 12 quai de Gesvres, 75004 Paris
Domaine : Relation à l'usager

Date limite de candidature : 31/12/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos missions principales 

- Accueil physique, téléphonique et numérique des usagers sur l’ensemble des procédures relevant du champ de compétences de la direction (permis de conduire, immatriculation, objets trouvés, licences, taxis...) - Accompagnement des usagers dans les procédures dématérialisées : renseignements et aide aux démarches en ligne (connexion, saisie des données, ajout de documents...)

- Participation au dépôt de demandes et à la remise de titres (permis de conduire, titre d’identité)

Profil recherché

Connaissances techniques 

Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau pratique - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau expert - à acquérir

Savoir-faire

Savoir appliquer la réglementation
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau pratique - à acquérir

Savoir-être

Savoir accueillir
/ niveau expert - à acquérir
S'avoir s'exprimer oralement
/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis

Éléments de candidature

Personnes à contacter

pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le service des titres et des relations avec les usagers (STRU) est chargé d’instruire dans des délais contraints l’ensemble des demandes de titres et de lutter contre les fraudes. Il est, au travers du bureau des usagers, la structure en charge des relations avec l’ensemble des usagers de la DUPA.
Ainsi , il coordonne, organise et anime l’accueil et le service à l’usager sur l’ensemble des missions relevant de la Direction des Usagers et des Polices Administratives. A ce titre il intégre un point d’accès numérique et un espace dédié à l’accueil des usagers.

À propos de l'offre

  • Code RMFP de l’emploi-type : ERUSA001

    SAA : 75UP6400
    SAO :75UP6400

    Qui contacter ? 

    Liste des pièces requises pour déposer une candidature : 

    Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : 

    Personnels de la préfecture de police : 

    https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf 

    Personnel Externe : 

    Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). 

    Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : 

    Envoi CV + Lettre de motivation : 

    pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr

  • Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

    Les agents du bureau des usagers alternent entre les différents types d’accompagnement (accueil physique, téléphonique et numérique) dans les locaux dédiés à ces activités au sein de l’immeuble du quai de Gesvres. Ils participent à la politique qualité de la direction.

    Le bureau des usagers vous offre la possibilité de réaliser une immersion professionnelle de deux jours afin de confronter votre projet de mobilité à la pratique du métier.

    NBI : OUI

    Télétravail : NON

  • Base de l'article : Article L332-7

  • Vacant à partir du 01/10/2026

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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