Coordinateur plate-forme téléphonique F/H - MELUN Conseil Départemental_secteur 1
Référence : O077260703001006
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Melun
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'oeuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.
Au sein de la Direction des Moyens Généraux et de la Sécurité (DMGS), la plateforme téléphonique d'accueil constitue le point d'entrée des usagers vers les services départementaux. Elle assure la gestion d'un volume de 500 à 800 appels par jour, en garantissant un accueil de qualité et une réponse adaptée aux besoins des usagers.
Les chargées de relation et de service aux usagers prennent en charge les appels, qualifient et enregistrent les demandes, analysent les sollicitations pour apporter une première réponse d'information sur les politiques départementales (à l'aide de supports sur 250 thématiques) et le suivi personnalisé des dossiers, puis orientent vers les services ou organismes compétents si nécessaire.
L'activité concerne principalement le champ social (70 % des appels), ainsi que des demandes liées à la restauration scolaire, aux routes départementales, aux événements culturels et sportifs et tout autre sujet concernant le Département.
Placé(e) sous l'autorité du chef de service de la plateforme téléphonique (PFT), le/la coordinateur(trice) assure la planification de l'activité, le suivi des indicateurs de performance et participe à l'amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers.
Il/elle joue un rôle clé de conseil technique et de coordination auprès des chargés de relation et de service à l'usager, en veillant à la qualité des réponses apportées et à l'harmonisation des pratiques.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o077260703001006-coordinateur-plate-forme-telephonique-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
Niveau BAC minimum exigé (idéalement BAC à BAC+2 en relation client, gestion, administratif ou équivalent)
- Une expérience dans la relation usagers / centre d'appels / collectivité est un atout
🧠 Compétences requises
🔹 Savoirs
- Techniques de rédaction administrative
- Expression orale et écrite
- Organisation, planification et suivi
- Connaissance de l'environnement administratif
🔹 Savoir-faire
- Recherche et traitement de l'information
- Mise en place d'outils de suivi et reporting
- Respect des procédures
- Communication professionnelle (ascendante et descendante)
🔹 Savoir-être
- Sens du service et de la relation usager
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Sens de la confidentialité
📌 Compétences spécifiques appréciées
- Connaissance du fonctionnement d'une plateforme de relation usagers
- Maîtrise des outils de gestion des demandes
- Expérience en base de connaissances
- Sensibilité aux démarches d'amélioration de la qualité de service
⭐ Pourquoi nous rejoindre ?
- Poste polyvalent et au coeur de la relation usagers
- Missions variées avec un rôle clé dans l'organisation du service
- Environnement collaboratif et dynamique
📅 Processus de recrutement
Les entretiens pour ce poste se tiendront entre la fin août et le mois de septembre 2026
Qui sommes-nous ?
Le Département est une collectivité territoriale dotée de l’autonomie administrative et financière. Sa politique et ses actions sont mises en place par un Conseil départemental, dirigé par un Président. Les cantons sont les circonscriptions qui servent de cadre à l’élection des Conseils départementaux. Le Conseil départemental est élu pour 6 ans au suffrage universel, qui élit à son tour un Président. Un Département appartient à une Région.
Les compétences d’un Département sont étendues et touchent directement le quotidien. Sa compétence principale et la plus identifiante est le domaine social. Le Département est responsable de la mise en œuvre de dispositifs majeurs, dont le financement et la gestion du Revenu de Solidarité Active (RSA), l’Aide Sociale à l’Enfance (ASE) et la Protection Maternelle et Infantile (PMI). Il est également l’acteur clé de l’aide aux Personnes Âgées et Handicapées (Allocation Personnalisée d’Autonomie – APA ; Prestation de Compensation du Handicap – PCH).
Au-delà du social, le Département intervient comme un acteur majeur de la gestion et de l’aménagement du territoire. Il est le propriétaire et gestionnaire de la quasi-totalité de la voirie départementale (routes, ponts). Il est également responsable de la construction, de l’entretien et de l’équipement des 7 000 collèges publics de France, garantissant un cadre d’apprentissage optimal pour des millions d’élèves.
Cette concentration sur des missions essentielles offre des carrières hautement spécialisées, notamment dans le social, l’ingénierie et les ressources humaines, avec une forte valorisation de l’expertise.
Le Département est administré par le Président du Conseil départemental, qui est l’autorité territoriale : il dirige l’administration, gère le budget et est l’employeur du personnel. Il met en œuvre la politique votée par le Conseil, ce qui confère aux agents la mission stratégique de traduire les orientations politiques en actions concrètes et mesurables sur le terrain.
Travailler au sein d’un Département signifie rejoindre une administration stratégique qui cherche constamment à innover, et qui allie expertise technique (ingénierie, gestion) et engagement social (assistants sociaux, éducateurs …). Il recrute des profils variés – assistants sociaux, éducateurs, ingénieurs en voirie, techniciens de laboratoire, personnels administratifs, agents polyvalents – tous unis par le sens du service public et la volonté d’œuvrer pour la cohésion sociale et territoriale.
À propos de l'offre
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Magali GARINET, chargée de recrutement
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
