Correspondant de proximité (h/f) - Montreuil
Référence : O093260609000610
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Montreuil
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Direction : Démarches, droit et document
Filière : Administrative
Catégorie : C
MISSIONS :
- Accueille, renseigne et oriente le public à l'hôtel de ville, à la tour Altaïs et à la mairie annexe.
- Assure le pré-accueil des différents services assurant de l'accueil du public à la tour Altaïs.
- Assure l'accueil téléphonique général de la ville.
- Recueille et transmet les signalements liés à l'espace public.
- Enregistre le courrier entrant de la ville et le transmet aux directions concernées.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Accueille physiquement et téléphoniquement le public.
Analyse les demandes du public puis :
- répond aux demandes de 1er niveau ;
- oriente vers l'interlocuteur ou le service expert pour les demandes de 2nd niveau.
Informe les usagers sur les prestations des services de la ville puis vérifie, avant orientation au guichet, les dossiers.
Gère la file d'attente des différents services d'accueil de la ville.
Délivre des rendez-vous pour les démarches administratives.
Gère l'affichage et la documentation à destination du public.
Recueille, transmet et assure le suivi des signalements espace public.
Procède aux opérations d'ouverture, d'analyse,et d'enregistrement des courriers et courriels.
Assure l'accueil protocolaire d'événements municipaux (cérémonies de mariage).
Profil recherché
ACTIVITÉS / COMPÉTENCES DÉTAILLÉES :
Savoir faire
Accueillir le public avec amabilité.
Prendre des messages/ des rendez-vous.
S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
Favoriser l'expression de la demande via un questionnement adapté.
Assurer un 1er niveau d'information auprès des usagers avant de les orienter.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les visites physiques et les courriers/courriels.
Appliquer les règles de communication et de protocole.
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous.
Mettre en relation des correspondants.
Savoirs
Techniques d'accueil, règles de communication.
Organisation et activités des services.
Fonctionnement du standard téléphonique, des différents outils de recherche d'information.
Techniques de régulation.
Techniques de communication téléphonique.
Caractéristiques des publics.
Règlements intérieurs.
Techniques et outils de communication.
Savoir-être
Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires : conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute, recherche de solutions, politesse.
Faire preuve de responsabilité et de sens du service public : respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier.
Travailler en équipe et en transversalité : rester professionnel, partager l'information, écouter, enrichir le groupe, l'aider à progresser.
Être en relation avec sa hiérarchie : rendre compte, respect des consignes, force de proposition, aide à la décision et à la maîtrise des risques.
MOYENS :
Internet.
Intranet.
Matériel bureautique.
Technologies de l'information et de la communication, presse spécialisée.
Costume fourni par la collectivité.
CONDITIONS D’EXERCICE :
Adaptabilité aux services interne.
Code vestimentaire.
Devoir de réserve.
Gestion du stress.
Travail en roulement sur des postes de travail partagés et sur des sites différents (hôtel de ville, Altaïs, mairie annexe).
Travail en roulement sur des brigades horaires permettant d'assurer la continuité du service sur la totalité de son amplitude de travail.
Travail par roulement les samedis matins et les samedis après-midis (accueil des cérémonies de mariage).
Présence occasionnelle en soirées et dimanche (commémorations et protocole).
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Cv et lettre de motivation
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 08/08/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
