DDA - Chargé.e de mission relations aux usagers
Référence : 2026-2316850
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
- Localisation : 8 avenue de l'Opéra, 75001 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Vos principales missions:
Le chargé de mission relation aux usagers assure le plus haut niveau d’assistance auprès des bénéficiaires des aides de l’ANAH. Il assure également la gestion de projets liés à ces activités.
Il contribue à l’amélioration continue des offres de services auprès des usagers bénéficiaires en étroite collaboration avec le prestataire en charge de la relation aux usagers.
Vos principales activités:
Missions de suivi et de gestion
Aider le prestataire dans la résolution de demandes d’assistance qui n’auront pas pu être traitées en 1ère approche par le prestataire
Pilotage de projets en lien avec le prestataire titulaire du marché des prestations de relation usagers
Proposer et rédiger des contenus rédactionnels à destination des usagers pour les accompagner dans les dispositifs d’aides de l’ANAH
Missions d’assistance usagers
Analyser la demande de l’usager et y apporter une réponse écrite ou par prise de contact téléphonique, le cas échéant en coordination avec d’autres parties prenantes de l’Anah et son prestataire
Assurer le suivi des anomalies techniques et leurs résolutions.
Participer à l’amélioration continue des outils SI (évolutions, recettes, etc.)
Participer à la comitologie de la gestion de la relation usager (contribuer à la préparation des réunions, apporter des propositions)
Contribuer au reporting des aides de l’ANAH et à la construction des outils de pilotage et d’analyse de l’activité (tableau de bord, notes de synthèse, support de présentation)
Le chargé de relations aux usagers pourra participer aux projets transversaux liés au déploiement de la relation usagers dans les territoires.
Profil recherché
Profil avec une formation de niveau master ou équivalent, avec une expérience dans gestion de projet et de relation usager/client. Les candidatures de junior/sortie d’école seront prises en considération
- Gestion de projet
- Capacité de communication et pédagogique
- Capacité analytique et de synthèse
- Capacités rédactionnelles
- Travail en transversalité
- Appétence pour la méthode agile et système d’information
- Pilotage de prestataire
- Force de proposition
- Adaptabilité / Autonomie
Une connaissance partielle ou experte du milieu de l’entreprise de construction, ou/et de l’habitat privé et/ou des travaux de rénovation énergétique sera valorisée.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.
L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.
L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.
L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.
Descriptif du service
Au sein de la Direction de la Distribution des Aides, le Service Opérationnel de la Distribution des Aides a pour mission de promouvoir, distribuer ou faire distribuer le dispositif MaPrimeRenov’ auprès de tous les usagers au sein des territoires.
Le SODA est chargé d’assurer la chaine de distribution de l’aide MaPrimeRénov’ et composé de 3 unités :
- Instruction des aides (8 agents)
- Ordonnancement des aides (8 agents)
- Gestion Spécifique (10 agents)
L’unité gestion spécifique représente l’équipe en charge de l’assistance de deuxième niveau aux usagers et aux usagers de l’instruction de l’aide à la rénovation énergétique des logements MaPrimeRénov’. L’équipe joue donc un rôle central dans la résolution efficace, juste et bienveillante des dossiers MaPrimeRénov’ rencontrant des difficultés d’ordres technique ou administratifs. L’équipe est en relation directe avec les différentes unités et l’ensemble des directions de l’ANAH.
À propos de l'offre
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Recrutement par :
- Contrat de droit public d’une durée de trois ans ;
- Détachement sur contrat d’une durée de trois ans pour les agents titulaires de la fonction publique d’Etat, de la fonction publique territoriale ou de la fonction publique hospitalière.Contrat de 37h30 par semaine / 7h30 par jour (ou 35h / 7h par jour)
Droits à congés de 25 congés annuels / 15 RTT (25 CA)
Télétravail : sur demande, à hauteur de 2 jours par semaine.
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/07/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
