DELIM/PRSU/DAU/SAT/C/Agent d'accueil de la section d'accompagnement téléphonique

Référence : 2026-2305250

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : PP-Direction des ressources humaines
    Préfecture de police / DELIM Sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité /pôle de la relation et du service à l'usager/Division de l'accompagnement des usagers
  • Localisation : 163, rue de Charenton 75012 PARIS
Domaine : Relation à l'usager

Date limite de candidature : 31/12/2026

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
  • Nature du contrat Non renseigné
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2 

NBI : NON 

Vos activités principales :

Le service de l’accompagnement téléphonique est une plateforme d’orientation et de renseignement par téléphone à la disposition des ressortissants étrangers domiciliés à Paris en ce qui concerne le séjour. Les appels transitent par le standard de la préfecture de police.

En fonction de l’objet de l’appel reçu, les agents du service ont pour mission de délivrer des renseignements, d’informer les usagers sur les démarches à accomplir ou sur l’avancement de leur demande, en assurant une information fiable et actualisée.

Profil recherché

Connaissances techniques

Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique
/ niveau maîtrise - à acquérir

Avoir des compétences en informatique -bureautique
/ niveau maîtrise - requis

Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis

Avoir l'esprit de synthèse
/ niveau maîtrise - requis

Éléments de candidature

Personnes à contacter

pp-dim-prsu- secretariat@interieur.gouv.fr

Qui sommes-nous ?

Votre environnement professionnel : 

Activités du service

Dans un contexte de simplification et dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.

A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition.
Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Qual-e-pref).

La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :

- l’accueil téléphonique ;
- la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ;
- les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
- l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique.

À propos de l'offre

  • Code UO : 75IM2171
    Code UA : 75IM2170

    Qui contacter ? 

    Liste des pièces requises pour déposer une candidature : 

    Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse : 

    Personnels de la préfecture de police : 

    https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf 

    Personnel Externe : 

    Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP). 

    Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à : 

    Envoi CV + Lettre de motivation :

    - Secrétariat : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr

    Chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.31.04
    Adjoint au chef du pôle relation et service à l’usager : 01.53.71.30.79
    Chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.34.68
    Adjoint au chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.33.76

  • Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions


    Régime horaire de 36 heures hebdomadaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h27.

    Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires

  • Vacant à partir du 01/10/2026

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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