DELIM/PRSU/DAU/SPAN/C/Chargé d'information et de médiation numérique
Référence : 2026-2305783
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
PP-Direction des ressources humaines
Préfecture de police/DELIM/sous-direction du séjour et de l'accès à la nationalité/pôle de la relation et du service à l'usager/division de l'accompagnement des usagers/section points accès nu... - Localisation : Caserne Cité et autres sites de réception des usagers dans Paris intra-muros
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
NBI : OUI
Vos activités principales :
Sous l’autorité du chef de la section points d’accès numérique et de son adjoint, dans le contexte de la dématérialisation des démarches administratives pour les ressortissants étrangers, vos principales missions seront :
L’accompagnement des usagers au sein des points d’accès numérique (PAN) :
◦ Présenter à l’usager les démarches du point d’accueil numérique et l’informer sur les procédures à suivre ;
◦ Accompagner l’usager dans sa e-démarche et le réorienter si nécessaire vers le service compétent (prise de rendez-vous, rédaction d’un mail, etc.) ;
◦ Faciliter l'appropriation et l’utilisation de services en ligne et l'accès aux e-démarches administratives ;
◦ Prendre en charge les demandes non abouties à l’issue de l’accompagnement des usagers.
Le filtrage et le contrôle, réalisés à l’extérieur de l’enceinte de la préfecture de police et en position debout, des convocations des usagers reçus, en lien avec la direction de l’ordre public et de la circulation ;
La gestion de boîtes fonctionnelles dédiées aux demandes de rendez-vous :
◦ Traitement des demandes et envoi de convocations aux usagers ;
◦ Archivage numérique.
Profil recherché
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique
/ niveau pratique - requis
Connaître les techniques d'accueil téléphonique et/ou physique
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis
Savoir accueillir
/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations
humaines
/ niveau maîtrise - requis
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- landry.varanda@interieur.gouv.fr : 01.53.71.34.68/pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr
- fabien.lanoelle@interieur.gouv.fr : 01.53.71.30.79
Qui sommes-nous ?
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Dans un contexte de simplification et de dématérialisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager, et particulièrement la division accompagnement des usagers, est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition.
Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour. Il contribue à la mise en place d’un accueil qualitatif en application des engagements du référentiel qualité de l’administration territoriale (Quali-ATE).
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
- l’accueil téléphonique ;
- la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriel ;
- les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
- l’accompagnement numérique.
La section points d’accès numérique est chargée d’accompagner les usagers éloignés du numérique, ou confrontés à des difficultés dans le dépôt de leur dossier en ligne, ou dans la réalisation de certaines démarches administratives, dans le cadre du dispositif point d’accès numérique.
Descriptif du service
Liaisons hiérarchiques
le chef de division et son adjoint ;
le chef de pôle et son adjoint.
Liaisons fonctionnelles
les autres sections de la division de l’accompagnement des usagers ;
la division de la réception des usagers ;
le pôle instruction.
À propos de l'offre
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Codes RMFP de l’emploi-type :
Code UO : 75IM2171
Code UA : 75IM2170Qui contacter ?
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels de la préfecture de police :
https://drh.pp.minint.fr/images/2_boite_a_outils/dialogue/formulaire_unique_mobilite_detachement_entran.pdf
Personnel Externe :
Pour être prise en compte, toute candidature doit impérativement être déposée sur Choisir le Service Public (CSP).
Une copie du dossier de candidature doit obligatoirement être envoyée à :
Envoi CV + Lettre de motivation :
pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr
-Chef de la division accompagnement des usagers –
landry.varanda@interieur.gouv.fr => tél : 01.53.71.34.68
-Adjoint au chef de la division accompagnement des usagers -
fabien.lanoelle@interieur.gouv.fr => tél : 01.53.71.30.79
-Secrétariat : pp-dim-prsu-secretariat@interieur.gouv.fr -
Tél : 01.53.42.37/01.53.71.33.08/ 01.53.71.33.58 -
Conditions particulières d’exercice
Vous êtes amené à exercer des fonctions d’accueil, de pré-accueil et d’accompagnement effectuées, en position debout, à l’extérieur de la Préfecture de police et à changer fréquemment de lieu d'exercice de fonctions (Caserne Cité - 75004 Paris et autres sites de réception des usagers situés dans Paris intra-muros) .
Régime horaire : du lundi au jeudi de 8h35 à 17h15 et de 8h35 à 16h40 le vendredi.
Pénibilité 3 générant 8 RTT supplémentaires. -
Vacant à partir du 02/11/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
