DGEF - Chargé de relation et de service à l'usager
Référence : MINT_BA044ACC-123730
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Direction générale des étrangers en France
- Localisation : Ministère de l'Intérieur
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Votre environnement professionnel :
La direction générale des étrangers en France (DGEF) est chargée au sein du ministère de l’intérieur et des outre-mer de la politique d’immigration, d’asile, d’intégration et d’accès à la nationalité française. La DGEF agit dans les domaines qui couvrent l’intégralité du parcours des étrangers en France : entrée sur le territoire, séjour, travail, lutte contre l’immigration irrégulière, asile, intégration, naturalisation. La direction de l’intégration et de l’accès à la nationalité est chargée de concevoir et de mettre en œuvre la politique publique d’intégration des étrangers primo-arrivants en France et d’accès à la nationalité française. La sous-direction de l’accès à la nationalité française (SDANF) élabore et met en œuvre les règles en matière d’acquisition et de perte de la nationalité pour les procédures du ressort du ministère de l’intérieur, à savoir les naturalisations par décret et les déclarations par mariage, de qualité d’ascendants ou de frère et sœur de Français.
Activités du service :
Au sein de la sous-direction, le bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels assure la relation usager, la gestion des interventions parlementaires, la preuve de la nationalité française et participe au pilotage de la stratégie de communication.
Composition et effectifs du service :
Le bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels est composé de 12 agents dont 4A, 2B et 6C.
La SDANF compte 103 ETP
Liaisons hiérarchiques :
Chef du Bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels
Adjoint au chef du Bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels
Liaisons fonctionnelles :
BAN, BAJ, Bureau d’ordre mutualisé et Archives du BAG
Profil recherché
Vos activités principales :
• Gestion des échanges dématérialisés entre les usagers et la SDANF
Traitement des mails et flux papiers :
- identifier les envois concernant des dossiers relevant des applications NATALI ou PRENAT
- intégrer le mail et les pièce jointes, ou le courrier après l'avoir scanné, au dossier
- répondre aux mails ne nécessitant pas une analyse particulière, sinon transférer la demande vers le BOM.
- envoyer le mail/courrier à l’agent relevant du secteur concerné pour intégration au dossier si celui-ci relève de PRENAT
• A titre subsidiaire en l’absence du titulaire au courrier : gestion du courrier entrant et sortant à la SDANF :
- réception du courrier « arrivée » et pré-répartition ; expédition des courriers ; gestion des courriers recommandés
- gestion des courriels relatifs à l'élaboration hebdomadaire du décret de naturalisation
- entretien des machines et appel des techniciens en charge des réparations des machines
- accueil des prestataires (en coordination avec le service intérieur de la SDANF), gestion des appels à l’interphone de la SDANF, mise en communication des prestataires avec les services concernés
Connaissances techniques :
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis
Connaître l'environnement professionnel niveau pratique requis
Savoir analyser niveau pratique requis
Savoir appliquer la réglementation niveau pratique requis
Savoir s'organiser niveau pratique requis
Savoir travailler en équipe niveau pratique requis
savoir accueillir niveau pratique requis
savoir s'adapter niveau pratique requis
avoir le sens des relations humaines niveau pratique requis
Profil recherché :
Vous êtes un agent rigoureux et réactif, bon rédacteur, possédant un réel sens du service à l’usager. Vous disposez d’une expérience avérée dans la gestion de courriels ou de demandes en relation client/usager. Vous maîtrisez les outils informatiques et vous disposez d’une bonne capacité à travailler en volume.
Vos perspectives :
Acquisition d’un profil administratif complet, évolution possible au sein de la SDANF vers des postes de gestionnaire décret au Bureau de l’accès à la nationalité (BAN), d’agent de greffe au contentieux au Bureau des affaires juridiques (BAJ), d’agent au bureau d’ordre mutualisé ou encore d’instructeur ou de contrôleur de catégorie C
Durée attendue sur le poste : 3 ans
À propos de l'offre
-
Localisation administrative et géographique / Affectation :
Direction Générale des Étrangers en France
Direction de l’Intégration et de l’Accès à la Nationalité
Sous-Direction de l’Accès à la Nationalité Française
Bureau de l’Administration Générale
12 rue Francis LE CARVAL
44400 REZE
- Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication)
Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :
https://www.fonction-publique.gouv.fr/biep/repertoire-interministeriel-des-metiers-de-letat
Chargé de relation et de service à l’usager
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA002
Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :80%
Gestionnaire courrier
Code fiche de l’emploi-type 2 (RMFP) : FPLOG003
Temps de travail sur emploi-type 2 : 20%
- Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d’acte dans D2)
Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/mgmrh/Page_mgmrh/Referentiel_des_emplois_version_2011_modifiee_12_fevrier_2015_copie.pdf
Code fiche de l’emploi type 1 (REMI) : ADM003A
Gestionnaire courrier/ courriel
Poste ouvert aux candidats en situation de handicap
Aménagement de poste possible le cas échéant
Bâtiment récent (2015) accessible aux personnes à mobilité réduite (ascenseur)
Correspondant handicap sur site
Télétravail possible : Non
Management : Non -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Délais de réponse contraints : le courrier papier et les mails doivent être traités au jour le jour.
Poste localisé à Rezé (44) sur la métropole nantaise
Les avantages à rejoindre la DGEF :
Vous disposez d’horaires flexibles.
Vous disposez de 27 jours de congés annuels, de 17 jours de RTT ainsi que d’un système de récupération des heures excédentaires.
Des formations vous permettent de perfectionner vos compétences et de progresser dans votre carrière au sein de la fonction publique éventuellement par la préparation de concours.
Qui contacter ?
Jean-Philippe MARTINEZ, Chef du bureau des relations avec les usagers et les partenaires institutionnels : 02 40 84 47 80
Jean-Philippe.MARTINEZ2@interieur.gouv.fr
Nathalie ROUSSAKIS, Cheffe du bureau de l’administration générale : 02 40 84 46 82
nathalie.roussakis@interieur.gouv.fr
ATTENTION : il convient de saisir votre candidature dans MOB-MI ou Choisir le service public en joignant le formulaire idoine et le CV. Aucune candidature sur un poste non saisie dans MOB-MI ou Choisir le service public ne sera prise en compte.
Pour déposer une candidature : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
-
Vacant à partir du 01/10/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
