Directeur / Directrice de la relation usagers, de la satisfaction et de l’engagement citoyen - REIMS
Référence : O051260710002690
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Reims
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A+ (Encadrement supérieur - Autres emplois fonctionnels)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
La Ville de Reims place la qualité de l’accueil, la proximité avec les habitants et l’amélioration continue du service rendu au cœur de son action publique. Dans ce contexte, elle recrute son Directeur Relation satisfaction usagers – engagement citoyen (F/H), pour piloter une direction stratégique au service des Rémoises et des Rémois.
Rattaché.e à la Direction générale, vous portez une ambition forte : rendre l’action municipale plus lisible, plus accessible et plus proche des usagers. Vous pilotez les politiques publiques liées à la relation usagers et aux formalités administratives (état civil, recensement, élections, …) et déclinez le projet politique de mandature en matière de qualité, de simplification et de modernisation de la relation usagers.
Vos missions principales :
• Piloter, animer et coordonner les activités d’une direction composée de 5 services et de plus de 120 agents.
• Garantir la qualité de l’accueil, le respect des délais de traitement et la fiabilité des réponses apportées aux usagers.
• Conduire la démarche de labellisation « Qualité relation usagers » et développer une culture commune de l’accueil au sein de la collectivité.
• Accompagner les évolutions des pratiques, notamment par la dématérialisation, l’amélioration des outils et l’innovation dans les modes de relation avec les habitants.
• Déployer et structurer les dispositifs de participation citoyenne en lien avec les directions, les partenaires et les acteurs associatifs.
• Optimiser les ressources humaines, financières et matérielles de la direction dans une logique de performance publique responsable.
Le + du poste
Vous interviendrez dans un contexte de regroupement des services d’accueil, avec un enjeu fort : impulser une dynamique collective et fédérer les équipes autour de pratiques partagées. Votre action contribuera directement à construire un parcours usager plus lisible, plus fluide et plus accessible, permettant aux habitants d’effectuer un maximum de démarches dans un lieu unique : l’Hôtel de Ville.
Profil recherché
Manager confirmé.e, vous connaissez l’environnement territorial et les enjeux de service public de proximité. Vous savez fédérer des équipes pluridisciplinaires, accompagner le changement et conduire des projets transversaux.
Votre sens de l’écoute, votre diplomatie, votre capacité à décider et votre appétence pour l’innovation seront des atouts essentiels pour faire progresser durablement la qualité de la relation usagers et accompagner les transformations attendues.
Qui sommes-nous ?
La commune est la plus petite collectivité territoriale de France, et la plus répandue sur le territoire. C’est une entité juridique dotée d’une personnalité morale et d’une autonomie administrative selon le principe constitutionnel que l’on appelle la libre administration des collectivités. Cette autonomie permet à chaque commune, quelle que soit sa taille, d’adapter son action aux besoins de son territoire.
La commune est administrée par le Maire. Il est l’autorité territoriale, gère le budget, est l’employeur du personnel communal et définit la politique à suivre avec les élus du conseil municipal. Il est également agent de l’État pour les fonctions d’état civil, d’ordre public, d’organisation des élections et de délivrance de titres réglementaires.
Les communes bénéficient d’une compétence générale pour gérer toute affaire d’intérêt communal. Ainsi, les compétences d’une commune sont nombreuses et très concrètes. Elle gère l’état civil (naissances, mariages, décès), la voirie communale, l’entretien des écoles maternelles et élémentaires et des bâtiments publics, la propreté, les espaces verts, les équipements sportifs et culturels, l’urbanisme et la maîtrise des sols, l’aménagement urbain, l’action sociale via le centre communal d’action sociale (CCAS), les transports scolaires, la police municipale, l’organisation de l’accueil du jeune enfant. Suivant la taille de la commune et son budget, celle-ci va gérer plus ou moins de missions. Chaque commune reste libre de renforcer tel ou tel domaine en fonction des orientations définies par les élus et des besoins des habitants.
Cette diversité ouvre un large éventail de carrières : métiers de proximité, ingénierie territoriale, environnement, numérique, social, culture, urbanisme, éducation, sport, santé, animation, sécurité… Travailler dans une commune, c’est choisir un cadre professionnel où l’impact de son action est directement visible dans la vie quotidienne des habitants. C’est un environnement où la polyvalence, la capacité d’innovation et le sens du service sont valorisés. Que l’on contribue à accueillir les familles, entretenir les écoles, aménager l’espace public, développer la vie culturelle ou accompagner les transitions environnementales, chaque mission participe directement à la qualité de vie du territoire et au dynamisme de la collectivité.
À propos de l'offre
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Informations complémentaires
Poste basé à Reims, à 5 minutes à pied de la gare centrale.
Poste ouvert aux cadres d’emplois des attachés territoriaux et des administrateurs territoriaux – catégorie A / A+.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre la Ville de Reims, c’est prendre part à un projet collectif ambitieux et concret : construire une administration plus proche, plus réactive et plus attentive aux attentes des habitants. C’est aussi exercer un rôle stratégique, au croisement de la qualité du service public, de la proximité territoriale et de l’engagement citoyen.
Ce que nous proposons :
• Une rémunération statutaire composée du traitement indiciaire, du régime indemnitaire et de primes.
• Des horaires variables pour faciliter l’équilibred entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• 25 jours de congés annuels + RTT selon le rythme de travail.
• L’accès au restaurant municipal de la Ville de Reims et/ou aux titres-restaurant.
• Une participation aux frais de mutuelle.
• Des avantages sociaux : Comité d’Action Sociale, Comité National d’Action Sociale, chèques vacances.
• Un forfait mobilité durable pour les déplacements domicile-travail en mode propre : vélo, trottinette, etc. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Administrateur, Administrateur général, Administrateur hors classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/10/2026
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Chargée / Chargé de service funéraire
